Technicien Informatique

SOMMAIRE DU POSTE

Le technicien informatique assure le support de premier et deuxième niveau pour les incidents et les requêtes liées aux systèmes bureautiques, réseaux, téléphonie et autres équipements TI. Ce poste implique la gestion des équipements physiques et logiciels, ainsi que le conseil aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation des outils bureautiques. Le technicien joue un rôle clé dans le maintien des standards de service et contribue à la veille technologique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Répondre aux incidents et aux demandes de services TI de 1er et 2e niveau, en assurant une prise en charge rapide et efficace des problèmes rapportés.
2. Installer, configurer, déplacer, ajouter ou retirer des logiciels et équipements TI, incluant les ordinateurs, tablettes, périphériques, imprimantes, et systèmes de téléphonie IP. S'assurer que l'infrastructure est toujours prête et fonctionnelle.
3. Effectuer un suivi rigoureux des incidents en fonction des priorités assignées. Assurer que les délais et les engagements de service sont respectés pour offrir une résolution rapide aux utilisateurs.
4. Guider et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation optimale des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word, MS-Project) et autres progiciels pour répondre à leurs besoins opérationnels.
5. Veiller à ce que les engagements en termes de niveaux de service (SLA) soient respectés pour chaque incident ou requête traitée, garantissant une gestion efficace des demandes.
6. Maintenir une veille technologique constante sur les logiciels et produits innovants. Être proactif pour recommander des solutions novatrices à l'organisation et rester une référence technique.
7. Maintenir un haut niveau de service à la clientèle, en s’assurant que chaque utilisateur bénéficie d’une expérience positive et que ses besoins sont comblés de manière efficace.
8. Réaliser certains mandats en dehors des heures normales de travail, y compris les soirs, nuits, week-ends et jours fériés, si nécessaire, pour répondre aux besoins opérationnels urgents.

FORMATION/EXPÉRIENCE/CERTIFICATION

1. Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou domaine connexe.
2. Minimum de 7 ans d’expérience en support technique TI (bureautique, réseau, téléphonie).
3. Connaissance des environnements Windows et des outils bureautiques courants (Microsoft Office).
4. Expérience avec des systèmes de téléphonie IP (atout).

COMPÉTENCES/CONNAISSANCES REQUISES

1. Excellente capacité à résoudre rapidement des incidents techniques tout en assurant une communication fluide avec les utilisateurs.
2. Compétence en installation et configuration d’équipements informatiques variés (ordinateurs, périphériques, téléphonie).
3. Connaissance des outils bureautiques avancés (Excel, PowerPoint, Word, MS-Project).
4. Capacité à prioriser les incidents en fonction de leur urgence et impact, tout en respectant les engagements de service (SLA).
5. Orientation client et capacité à offrir un service à la clientèle de haute qualité, avec un bon sens de la pédagogie pour guider les utilisateurs.
6. Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.

APTITUDES

1. Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches assignées.
2. Sens de l’organisation et bonne gestion des priorités.
3. Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
4. Excellente communication écrite et orale pour interagir avec les utilisateurs et équipes internes.