Technicien informatique

Relevant du Gestionnaire Infrastructure & Operations TI, le Technicien informatique répond aux demandes de soutien technique de niveau 1 liées aux différents besoins techniques des employés répartis dans plusieurs sites en lien avec les ordinateurs, portables, imprimantes, cellulaires, téléphones, caisses, terminaux de paiement, etc.

Responsabilités principales

• Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes techniques
• Proposer des solutions et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
• Effectuer la maintenance et résolution des problèmes matériels
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels sur les ordinateurs des utilisateurs
• Créer, modifier et supprimer des comptes d'utilisateurs sur les différents systèmes et applications utilisés par l'organisation ; Gérer les autorisations d'accès et les droits des utilisateurs en fonction de leurs besoins
• Tenir à jour la documentation des problèmes techniques, des solutions et des procédures afin de constituer une base de connaissances. Assurer le suivi des problèmes résolus et communiquer avec les utilisateurs pour s'assurer de leur satisfaction
• Assurer un soutien technique pour les demandes urgentes en soirée et les fins de semaine (1 semaine sur 2)