Technicien de Support IT niveau 2

Bitfarms Ltd. est une entreprise mondiale de minage de bitcoins à intégration verticale. Elle exploite l'une des plus grandes opérations de minage de cryptomonnaies en Amérique du Nord. Elle est la seule société minière de Bitcoin cotée en bourse et auditée par un cabinet d'audit de Big Four.

S'étendant sur deux continents, Bitfarms Ltd. (‘BITF’ sur Nasdaq et TSX) exploite 12 fermes minières de bitcoin. Elle se démarque en ayant à ses côtés des dirigeants visionnaires, des équipes talentueuses, diversifiées et expérimentées et en utilisant la technologie la plus novatrice qui soit dans le domaine de la cryptomonnaie. Bitfarms connait une forte croissance grâce à une culture d’innovation qui lui permet d’être un leader dans le domaine de la cryptomonnaie.

Nous sommes passionnés par l'innovation, le développement durable ainsi que les crypto-monnaies et nous recherchons des personnes extraordinaires partageant les mêmes valeurs que nous pour se joindre à notre équipe.

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel avec boni et opportunités d'avancement de carrière
• Régime d'assurances collectives avec partage des coûts par l’employeur
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme de référencement de candidats
• Télémédecine et un programme d'aide aux employés (PAE)
• Espaces de travail modernes sur la rive-sud de Montréal (Quartier Dix30)
• Stationnement gratuit intérieur chauffé, bornes de recharge pour véhicule électrique
• Environnement stimulant, rabais exclusifs aux employés pour les commerces du Dix30
• Environnement de travail inclusif et sécuritaire

Nous sommes présentement à la recherche d'un.e Technicien de Support IT niveau 2

Ce que vous pouvez attendre de ce poste :

Le technicien de soutien informatique de niveau 2 est chargé de fournir un soutien technique avancé et de maintenir l’infrastructure informatique de l’organisation. Ce rôle permet de résoudre des problèmes complexes, de mettre en œuvre des solutions et d’améliorer les processus informatiques. Agissant comme un pont entre le soutien aux utilisateurs finaux et les opérations techniques avancées, le technicien assure des performances efficaces des systèmes et offre une expérience utilisateur de haute qualité.

En raison de la nature du poste et de la nécessité de préparer et de présenter des exposés et des documents à une équipe de direction répartie dans le monde entier, au conseil d'administration ainsi qu'à d'autres parties prenantes internes et externes, l'anglais est requis au moins 90 % du temps. La connaissance de l'espagnol est également considérée comme un atout.

Plus précisément, tu auras à :

Support technique:

• Fournir un support technique de deuxième niveau sur site et à distance pour dépanner et résoudre les problèmes avancés de matériel, de logiciel et de réseau.
• Analyser et résoudre les tickets escaladés, en garantissant une priorisation et une résolution correctes ; escalader davantage si nécessaire.
• Soutenir et dépanner les applications Office 365, y compris la gestion des comptes utilisateurs et les configurations personnalisées.
• Aider à la configuration, à l'intégration et au dépannage des appareils mobiles, en particulier avec O365.
• Installer, configurer et entretenir les ordinateurs portables, les postes de travail, les imprimantes et autres actifs matériels.
• Gérer les comptes utilisateurs et les configurations VPN pour garantir un accès sécurisé et fiable (par exemple, Tailscale, OpenVPN).
• Dépanner et entretenir le matériel et les logiciels de la salle de réunion Teams.

Intégration et départ:

• Coordonner avec les RH pour gérer les processus d'intégration et de départ, en adhérant aux politiques de sécurité de l'entreprise.
• Préparer et fournir le matériel, les logiciels et les comptes utilisateurs pour les nouvelles recrues.
• Organiser des formations pour les nouveaux employés sur les systèmes informatiques et les outils de l'entreprise.
• Révoquer l'accès et récupérer les actifs de l'entreprise pendant le processus de départ.

Administration et maintenance du système:

• Administrez et maintenez les systèmes informatiques, notamment Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD), Exchange, SharePoint, Teams et Slack.
• Surveillez les mises à jour du système et déployez les correctifs pour remédier aux vulnérabilités de sécurité.
• Effectuez des examens réguliers des journaux de sécurité et mettez en œuvre des mesures de conformité.
• Effectuez des audits périodiques pour vérifier l'inventaire et l'état des actifs informatiques.

Support réseau et infrastructure:

• Configurez et maintenez les ressources réseau, notamment les serveurs et l'infrastructure critique.
• Soutenez et dépannez la connectivité LAN/WAN, les configurations TCP/IP, le DNS et les pare-feu.

Amélioration et documentation des processus:

• Élaborez et mettez en œuvre des processus et des procédures informatiques pour améliorer l'efficacité.
• Maintenez une documentation détaillée des solutions, des processus techniques et des systèmes informatiques.
• Formez les techniciens de niveau 1 et les utilisateurs finaux sur les outils, les applications et les meilleures pratiques.

Connaissances système requises:

• Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD), M365 Suite (Exchange, SharePoint, Teams), Slack Admin.
• Jira, Confluence, Adobe Admin.
• Microsoft Defender, Apple Business Manager, pFSense, 3CX

Compétences techniques requises:

• Active Directory (AD): gestion des utilisateurs, stratégies de groupe et autorisations.
• Dépannage: diagnostiquez et résolvez efficacement les problèmes matériels, logiciels et réseau.
• Réseau : configuration LAN/WAN, TCP/IP, DNS et pare-feu.
• Assistance logicielle: installez, configurez et fournissez une assistance pour des applications telles qu'Office 365.
• Assistance à distance: gérez et assistez les utilisateurs via des outils de bureau à distance.

Compétences interpersonnelles et professionnelles:

• Service client: fournissez une assistance professionnelle et empathique aux utilisateurs.
• Communication: transmettez clairement des solutions techniques sous forme écrite et verbale.
• Collaboration d'équipe: collaborer efficacement avec les équipes de niveau 1 et de niveau 3 et d'autres services.
• Résolution de problèmes: analyser les causes profondes et mettre en œuvre des solutions optimales.
• Organisation: gérer plusieurs tickets, hiérarchiser les tâches en fonction de l'urgence et de l'impact.
• Documentation : tenir des registres complets des procédures et des solutions.
• Responsabilité et agilité : démontrer un fort sens de la responsabilité et de l'appropriation, ainsi qu'un état d'esprit agile pour s'adapter aux environnements changeants.
• Bilingue (anglais et français).

Formation et expérience:

• Diplôme d'études collégiales ou attestation d'études collégiales en informatique.
• 3 à 5 ans d'expérience en support informatique.

Certifications préférées:

• CompTIA A+, Network+.
• Certifié Microsoft 365.
• Autres certifications informatiques pertinentes.

Autres informations :

• Ce rôle devra se déplacer à chaque fois qu'il y aura une intégration technique pour les nouvelles recrues.
• Possibilités d'hybride/télétravail.
• Type de poste: temps plein, permanent.

Nous voulons vous connaître, alors n'hésitez pas à postuler !

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