Superviseur •e, soutien aux marchands

Ce poste de soutien consiste en une variété de tâches manuelles et administratives en préparation des services funéraires, pendant et après ceux-ci, dans le but de s'assurer d’un déroulement sans failles et sans imprévus. Les responsabilités incluent la préparation des salles de cérémonies, du matériel de commémoration, l'accueil et l’accompagnement des amis de la famille, ainsi que conduire les membres de la famille et nettoyer les véhicules. Le préposé aux services aide aussi à la préparation de la personne décédée et du cercueil. La capacité à travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant les fins de semaine et les fêtes, comme demandé.

Services funéraires

1. Préparer le cercueil et la personne décédée pour l’exposition ou le service funéraire comme l'habillage du cercueil, l'ajustement des vêtements et des bijoux de la personne décédée et le transport du cercueil dans les corridors. Pourrait devoir aider à soulever la personne décédée.
2. Préparer les salles pour une variété de services, y compris, sans toutefois s'y limiter, à installer et nettoyer les chaises, les tables, les objets, les livres d’invités, les fleurs, les souvenirs, les cercueils et les urnes.
3. Accueillir les visiteurs, distribuer des programmes, répondre aux questions, fournir des renseignements sur les services funéraires.
4. Pourrait être porteur.
5. Pourrait devoir conduire les familles au cimetière.
6. Exécuter les tâches après le service : récupération, nettoyage et entreposage adéquat de l’équipement de l’entreprise ainsi que l’emballage, le chargement et la livraison des souvenirs et des fleurs aux familles.
7. Répondre au téléphone de façon courtoise, diriger les appels et prendre les informations nécessaires d’un premier appel.
8. Aviser les membres du personnel quand une personne arrive et l'escorter jusqu’à la pièce appropriée.
9. Entretenir la réception et fournir des rafraîchissements : faire le café, vider les poubelles, maintenir le stock de fournitures, ainsi que ranger, nettoyer et passer l'aspirateur.
10. Faire la révision de documents.
11. Faire de la saisie de données dans les systèmes informatiques de l'entreprise.
12. Faire la réception des livraisons.
13. Faire des copies, des numérisations et des télécopies; plier / préparer le matériel de commémoration et exécuter d'autres tâches du service de courrier.
14. Conduire et entretenir les véhicules.
15. Pourrait devoir transporter la personne décédée à la maison funéraire.
16. Nettoyer les véhicules, incluant passer l'aspirateur, pour s'assurer que les véhicules soient présentables.
17. Faire le plein des véhicules, en respectant les directives de sécurité et les guides de dépenses.

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Expérience

Aucune expérience requise, mais une expérience dans l’industrie funéraire est de préférence.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à suivre des instructions données au téléphone ou en personne.
• Capacité à utiliser un ordinateur et taper au clavier.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
• Capacité à travailler avec gentillesse et avec de la compassion pour la personne décédée et les familles.
• Capacité à se contenir dans des situations difficiles.
• Avoir de bonnes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à garder la confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe avec ses collègues pour accomplir des tâches.
• Capacité à travailler le soir et le weekend.
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser / tirer jusqu’à 90 kg (200 livres).

Conditions de travail

Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi :

Environnement de travail

Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques.

Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles.

Conduite de véhicules de l’entreprise, avec ou sans passagers, dans le quartier environnant dans toutes sortes de conditions de circulation.

Postures de travail

Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour.

Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments.

Exigences physiques

Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser / tirer jusqu’à 90 kg (200 livres).

Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail

Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes.

Déplacement local