Sr Manager, Strategy

TELUS Digital (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, construit et livre des solutions numériques de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client (CX) des marques mondiales et disruptives. Les services de l'entreprise soutiennent l'ensemble du cycle de vie des parcours de transformation numérique de ses clients et leur permettent d'adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle génération pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Les solutions et capacités intégrées de TELUS Digital couvrent la stratégie numérique, l'innovation, le consulting et le design, la transformation numérique et les solutions de cycle de vie informatique, l'annotation de données, l'automatisation intelligente, ainsi que des solutions CX omnicanales qui incluent la modération de contenu, des solutions de confiance et de sécurité, et d'autres solutions gérées. Alimentant toutes les étapes de la croissance de l'entreprise, TELUS Digital s'associe à des marques dans des secteurs industriels à forte croissance, notamment la technologie et les jeux, les communications et les médias, le commerce électronique et la fintech, la santé, ainsi que le voyage et l'hospitalité. Pour en savoir plus : telusidigitall.com

En tant que Senior Strategy Manager, votre mission sera de soutenir le développement et le lancement de nouveaux programmes et stratégies de rétention en partenariat avec les équipes des opérations, de l'expérience client (CE) mobilité, du marketing, des produits, de l'expérience des agents et des systèmes.

Nous recherchons actuellement une personne très motivée pour rejoindre notre équipe du Centre d'Excellence en Rétention. Voici l'impact que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble :

En tant que Senior Strategy Manager, vous serez responsable de la stratégie de rétention mobilité, de l'optimisation et de l'amélioration des performances, de la feuille de route, ainsi que de la mise en œuvre des capacités à travers les produits, les systèmes et les processus permettant d'obtenir des résultats réussis pour nos partenaires commerciaux CE.

Cela inclut un rôle de leadership dans des programmes stratégiques clés de rétention, la gestion de contenu, la gestion de projets, la gestion du changement et l'exécution des manuels de procédures.

En tant que leader et influenceur, vous devrez travailler en collaboration avec les parties prenantes clés pour définir la stratégie, améliorer la performance, affiner les processus et identifier efficacement les opportunités tout en surmontant les obstacles à la réussite. Notre objectif est de simplifier l'expérience pour nos clients, les membres de l'équipe de première ligne et les groupes de parties prenantes.

Si vous excellez dans un environnement dynamique et performant, et que vous cherchez à contribuer à une culture d'équipe engagée, avec des opportunités continues d'apprentissage et d'épanouissement, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Vous êtes une personne qui est / possède :

• Une expertise dans la gestion de projets stratégiques transformationnels incluant l'expérience client et le développement de produits ou services visant à améliorer les résultats de rétention
• Des compétences en gestion de projet solides, permettant de guider des équipes mondiales et interfonctionnelles pour résoudre des défis et mettre en place des améliorations de processus
• Une capacité démontrée à diriger et à influencer des équipes pour garantir des résultats réussis en matière de rétention
• La capacité de créer et de délivrer des mises à jour complètes sur les programmes de rétention, à tous les niveaux, y compris la direction
• Un rôle d'expert en matière de méthodologie, guidant les opérations, les analystes d'affaires, les parties prenantes clés et les équipes projet
• Une compréhension des implications économiques des opportunités pour TELUS Digital, en exploitant vos compétences analytiques pour déterminer les actions nécessaires en matière de rétention
• Une capacité à collaborer et à innover avec vos pairs afin d'identifier des opportunités d'amélioration pour notre équipe et notre entreprise
• Une aptitude à développer des compétences en narration stratégique
• Un sens aigu de l'alignement stratégique et de la supervision
• L'aptitude à développer et aligner la vision stratégique de la rétention mobilité, en collaboration avec la direction et les équipes inter-départementales
• La capacité à coordonner des analyses de marché approfondies et à en interpréter les résultats pour orienter la stratégie
• La gestion de réunions stratégiques et la communication efficace entre les différentes unités commerciales
• La réalisation d'analyses de vente croisée et d'intensification des produits pour maximiser la valeur client
• Une collaboration avec les équipes produits afin de garantir l'alignement des offres avec les besoins du marché de la mobilité
• Un suivi des performances pour optimiser les résultats au sein de CE
• Organiser des sessions régulières pour réviser et ajuster les stratégies.
• Capacité à établir des relations collaboratives solides avec les parties prenantes internes et externes, selon les tâches et responsabilités des projets assignés
• Identifier et partager les meilleures pratiques avec les équipes concernées
• Recommander des actions correctives basées sur l'analyse des performances

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire en gestion, marketing, analyse de données ou domaine connexe (un MBA serait un atout)
• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de programmes stratégiques, idéalement dans le secteur des télécommunications
• Connaissance approfondie du marché de la mobilité et de ses spécificités, avec une expertise en rétention
• Compétences analytiques solides et capacité à interpréter des données complexes
• Excellentes compétences en communication et en leadership, avec une capacité à influencer à tous les niveaux de l'organisation
• Maîtrise des outils d'analyse, de reporting et de présentation
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe dans un environnement dynamique
• Compétences en résolution de problèmes complexes et en prise de décisions stratégiques
• Leader proactif, capable de gérer efficacement sa charge de travail et d'optimiser la productivité et les résultats
• Capacité à établir des relations collaboratives avec les parties prenantes internes et externes en fonction des tâches et responsabilités des projets assignés
• Aptitude à raconter des histoires de manière percutante et stratégique

Atouts :

• Bilinguisme (français et anglais)

Déplacements requis :

• Pourcentage de déplacements : 10 %
• Fréquence : Annuellement

Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'exécuter les fonctions essentielles du poste.

Valeurs de TELUS Digital :

TELUS Digital reconnaît et accepte l'importance des valeurs dans notre milieu de travail en constante évolution. Pour réussir, tous les candidats doivent démontrer des comportements qui reflètent nos valeurs :

• Nous mettons nos clients et nos communautés au premier plan.
• Nous embrassons le changement et innovons courageusement.
• Nous grandissons ensemble par un travail d'équipe animé.

Chez TELUS Digital, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'accès équitable aux opportunités d'emploi en fonction des compétences.