Spécialiste, soutien technique (Bureau d'aide) - (FP)

Le titre affiché peut différer de celui utilisé en interne pour optimiser la recherche d'emploi sur le marché. Énergie Valero Inc., chef de file dans le secteur des carburants renouvelables, recherche un(e) Spécialiste en soutien technique (bureau d'aide) pour rejoindre notre équipe dynamique située au coeur de Montréal.

À propos du poste :

Relevant du Directeur de l'infrastructure et de la logistique TI, le / la spécialiste en soutien technique est responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs au Canada, avec un support secondaire pour les États-Unis et le Royaume-Uni. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques et l'amélioration des systèmes de support informatique.

Responsabilités principales :

1. Répondre aux appels, courriels et autres formes de communication des utilisateurs concernant des problèmes ou demandes d'assistance en TI, principalement pour le bureau canadien de Valero.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs et logiciels en utilisant le système de gestion des incidents.
3. Assurer un excellent niveau de service à la clientèle en traitant chaque demande avec courtoisie et professionnalisme.
4. Rediriger les incidents complexes vers les équipes techniques appropriées.
5. Surveiller les files d'attente des incidents, effectuer les suivis avec les clients et les équipes de soutien si nécessaire.
6. Maintenir et mettre à jour une base de données de procédures et de documentation technique.
7. Participer à des projets TI en contribuant aux essais, au déploiement et aux communications.
8. Identifier et signaler au directeur des TI toute problématique pouvant affecter les opérations.

Qualifications :

1. Diplôme technique ou supérieur en informatique, ingénierie ou domaine connexe, avec un minimum de trois (3) années d'expérience pertinente.
2. Bilinguisme (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
3. Connaissance avancée de la suite Microsoft Office et des outils de télétravail (VPN, accès à distance, etc.).
4. Excellente aptitude au service à la clientèle et habileté à communiquer efficacement.
5. Capacité à travailler sous pression et à offrir un support technique de qualité.
6. Approche proactive et souci du détail.

Avantages :

1. Régime complet d'avantages sociaux.
2. Programme de bonification annuelle et de contribution retraite parmi les meilleurs au Canada.
3. Programme de remboursement des frais de formation et de conditionnement physique.
4. Accès à des soins de santé virtuels 24 / 7.
5. Accès à un gym sur place et à des cours de conditionnement physique.
6. Horaire d'été pour les postes admissibles.
7. Programme de récompense pour les années de service.
8. Et bien plus encore !

Pour postuler à ce poste, envoyez votre CV à l'adresse f.pradon@totemtalent.ca. Seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées. Énergie Valero inc. est régie par la Charte de la langue française. Cependant, la connaissance de l'anglais est jugée nécessaire pour accomplir les tâches de ce poste. Le titulaire de ce poste sera appelé à réviser des documents ainsi qu'à interagir autant à l'oral qu'à l'écrit avec des collègues du siège social situé au Texas ou dans d'autres provinces canadiennes ou encore avec divers intervenants tels que : clients, fournisseurs, partenaires d'affaires unilingues anglophones.

Énergie Valero inc. est un employeur qui souscrit aux principes d'égalité d'accès à l'emploi. On encourage toutes les personnes répondant aux critères de sélection à poser leur candidature qui sera étudiée sans égard aux statuts protégés par la loi, notamment l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le sexe, les minorités et les personnes atteintes d'un handicap.