Spécialiste, fidélisation clientèle

Req Id: 423300

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Principales responsabilités

• Définir, développer et mettre en œuvre des campagnes de vente croisée de bout en bout destinées à la clientèle acquise (utiliser des données pour trouver des occasions et recueillir des renseignements, définir le ciblage et la segmentation, rédiger les documents et effectuer la revue créative ainsi que l’analyse rétrospective) dans le but d’accroître le nombre de produits Mobilité de BCE par foyer.
• Acquérir une connaissance approfondie de la clientèle acquise et du paysage concurrentiel pertinents grâce à différents rapports, études et analyses afin d’émettre des recommandations en matière de stratégie d’affaires.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour définir et comprendre le cycle de vie de la clientèle et établir une stratégie de points de contact marketing.
• Travailler en partenariat avec les équipes interfonctionnelles et unités d’affaires clés pour lancer des campagnes sur le marché au moyen de tactiques telles que les SMS, les courriels, le publipostage direct, les médias numériques et sociaux, le libre-service et les notifications poussées.
• Mesurer régulièrement le rendement des campagnes et les tendances de consommation afin de fournir des rapports sur l’atteinte des objectifs et de déceler les occasions de croissance.

Qualifications essentielles

• Diplôme d’études universitaires (de préférence en marketing ou en administration des affaires).
• De trois à cinq ans d’expérience dans un poste en marketing ou en analyse de données.
• Expérience dans l’élaboration, l’exécution et la mesure du rendement de campagnes de marketing ciblant la clientèle acquise.
• Expérience en gestion d’équipes interfonctionnelles; capacité de mener de front plusieurs tâches et de gérer simultanément plusieurs projets.
• Solides aptitudes pour l’analyse et capacité d’interpréter des données et d’en tirer des renseignements et des plans d’action.
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite; aisance à faire des présentations devant divers auditoires, y compris les membres de la haute direction.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-04-14

Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteindrez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

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