Spécialiste en soutien technique – Abbott moléculaire (Québec) / Technical Support Specialist –[...]

À propos d’Abbott

Abbott est un chef de file mondial de l’industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L’entreprise est résolument tournée vers l’avenir, à l’affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies médicales.

Être à l’emploi d’Abbott

En étant à l’emploi d’Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidèle à ce que vous êtes et vivre pleinement. Vous pourrez :

• profiter de possibilités d’avancement professionnel au sein d’une entreprise internationale qui vous permettra de bâtir la carrière dont vous rêvez;
• travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme étant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirées dans le monde dans le classement Fortune;
• travailler pour une grande entreprise reconnue comme étant l’une des meilleures où travailler, notamment pour ce qui a trait à la diversité du personnel, à la conciliation travail-famille ainsi qu’à la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques.

L’occasion à saisir

Le titulaire de ce poste travaillera sur le terrain dans la région de la province de Québec pour la division moléculaire d’Abbott. Abbott Moléculaire est un chef de file du domaine du diagnostic moléculaire et de l’analyse de l’ADN, de l’ARN et des protéines à l’échelle moléculaire.

Ce que vous ferez

• Effectuer des réparations d’urgence, de l’entretien préventif, faire des installations et des mises à jour des produits chez les clients;
• Fournir un soutien exhaustif au service des ventes, y compris, mais sans s’y limiter, la réparation et l’entretien de l’équipement de démonstration;
• Apporter les modifications et les mises à jour techniques chez les clients;
• Respecter les procédures opérationnelles;
• Gérer les pièces de rechange assignées selon les niveaux de stocks appropriés;
• Gérer les trousses et les stocks de pièces de rechange individuelles;
• Préparer la documentation détaillée de chaque appel de service en utilisant l’ordinateur portable destiné à cette tâche;
• Remplir les documents et les rapports de service (avis de service, notes de frais, registres d’inventaire, suivis des contrats, rapports, etc.) conformément aux politiques et aux procédures d’Abbott;
• Veiller à la formation sur place des clients sur l’utilisation appropriée des instruments d’Abbott, au besoin;
• Renouveler les ententes de services avec les clients et présenter des propositions;
• Vendre le matériel consommable d’Abbott;
• Dépanner les problèmes du système d'instruments par support téléphonique, lecture de fichiers journaux ou sur site chez le client;
• Offrir un support téléphonique pour les clients francophones au Québec, si nécessaire;
• Recommander des stratégies d’amélioration du rendement pour le territoire;
• Communiquer avec les représentants commerciaux pour leur faire part de préoccupations ou de recommandations;
• Établir une stratégie d’atteinte de l’excellence du service conformément aux lignes directrices d’Abbott moléculaire.

Compétences requises

• Baccalauréat;
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience pertinente;
• Être prêt à faire des heures supplémentaires et des voyages non planifiés, au besoin;
• Être en mesure de soulever et de transporter un ordinateur portable, des outils de service, l’équipement pour effectuer des tests et les trousses de pièces de rechange/garanties, au besoin;
• Être en mesure de soulever et de déplacer les instruments d’Abbott lors d’une installation ou d’une visite de service de routine;
• Pouvoir effectuer de longs voyages, qui comprennent des déplacements par avion;
• Excellentes compétences de dépannage et de communication;
• Capacité à travailler de façon autonome;
• Capacité à agir de façon efficace et décisive, et à adopter des comportements conformes aux compétences de base d’Abbott;
• Capacité à résoudre des problèmes, à bien travailler en équipe et à exceller lors de travaux individuels; compétences en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet, téléinformatique [c.-à-d., les RPV], résolution de problèmes à distance, etc.), aptitudes de communication efficaces et excellentes habiletés interpersonnelles éprouvées;
• Le ou la titulaire du poste doit pouvoir bien communiquer en anglais (50% du temps), car ses fonctions exigent des interactions avec des intervenants et collègues se trouvant à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Réalisez vos aspirations professionnelles en saisissant diverses occasions de carrière chez Abbott, une entreprise qui peut vous aider à bâtir votre futur et vivre au meilleur de vos possibilités. Abbott est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et ayant à cœur de favoriser la diversité au sein de sa main-d’œuvre.

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