Spécialiste du support Client / Client Support Specialist

Spécialiste du support Client / Client Support Specialist

Spécialiste du support Client / Client Support Specialist

Apply locations: Montreal, QC, CA

Time type: Full time

Posted on: Posted Yesterday

Job Requisition ID: JR-78584

Job Summary:

DESCRIPTION D’EMPLOI– SPÉCIALISTE AU SOUTIEN CLIENT

Emplacement: Montréal, QC. (Hybride)

Division: Ticketmaster Canada

Cadre hiérarchique: Gestionnaire régional, Opérations

Modalités: Contrat (1 an), 37,5 heures par semaine.

L’ÉQUIPE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster continue d’innover jour après jour. Si, comme nous, vous êtes passionné par la magie des spectacles vivants et souhaitez travailler pour une entreprise qui aide des millions de fans à vivre cette expérience, nous voulons vous avoir dans notre équipe.

L’EMPLOI

Ce spécialiste au soutien client fournira des services pour répondre aux besoins quotidiens des clients en matière d’utilisation des systèmes et produits de billetterie. Il sera responsable du maintien des niveaux de service convenus et devra assurer le suivi nécessaire auprès des équipes nationales afin de garantir la résolution rapide des problèmes pour notre large éventail de clients. D’autres responsabilités comprennent la formation, le partage des meilleures pratiques et le soutien opérationnel général, y compris les installations et les mises à niveau.

VOS TÂCHES

Service client

• Développer et entretenir d’excellentes relations avec les clients, atteindre et excéder les attentes en matière de service client.
• Coordonner et assurer les mises à niveau et le remplacement du matériel chez les clients.
• Former et conseiller les clients dans le cadre des directives procédurales afin de garantir une solution complète pour toute question/préoccupation technique ou de service.
• Maintenir les contacts avec les clients pour permettre un suivi et des rapports exacts.
• Fournir un soutien aux événements sur place et après les heures de bureau, si nécessaire.

Soutien Ticketmaster ONE, système Host et contrôle d’accès

• Maintenir à jour ses connaissances du portail web Ticketmaster ONE.
• Se tenir au courant des nouvelles versions de logiciels/produits pour HOST, TM1 Entry, Archtics, Account Manager, et pour tous les autres produits technologiques.
• Créer/modifier les rapports, y compris les rapports Autypes, Repgens, Mopreps, et autres rapports avancés.
• Aider à l’intégration des clients et à la maintenance continue.
• Agir en tant qu’expert dans toutes les facettes des produits de contrôle d’accès.
• Connaissance de base de la programmation d’événements, en ce qui concerne les canaux de vente et l’expérience du consommateur.
• Identifier et aider à résoudre les erreurs liées aux événements.

Soutien aux produits

• Communiquer aux clients les mises à jour et les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités des produits TM.
• Fournir au client un soutien et les meilleures pratiques pour tous les produits TM.
• Aider à la création de nouveaux manifestes.
• Fournir une formation initiale et continue sur les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités.
• Utiliser des techniques et des outils de dépannage pour identifier la cause profonde des problèmes.
• Fournir des services de coordination d’un problème de réseau entre le client et les équipes informatiques internes.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Minimum de 2 ans d’expérience de travail dans un environnement de bureau, de préférence dans des rôles de soutien aux clients.
• Expérience avec le système Ticketmaster et/ou divers systèmes de billetterie un atout!
• Expérience en billetterie considérée comme un atout.
• Souci du détail et être capable d’accomplir plusieurs tâches et de jongler avec des priorités concurrentes.
• Solides compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise du français, considérée comme un atout!
• Maîtrise des logiciels Word, PowerPoint, et Excel.
• Une passion pour les événements et un fort désir d’aider nos clients à créer l’expérience ultime pour les fans.
• Connaissance de Presence, Repgen, Archtics, et de la suite de produits Event Base un atout!
• Certain degré de créativité, de latitude et de résolution de problème requis.

VOUS-MÊME (APTITUDES COMPORTEMENTALES)

• Sens des affaires – Vous comprenez et pouvez appliquer des concepts commerciaux généraux.
• Résolution de problèmes et innovation – Vous recherchez des solutions gagnant-gagnant en restant ouvert aux approches alternatives.
• Sens de l’organisation – Vous gérez les priorités concurrentes de plusieurs équipes/services/emplacements.
• Travail d’équipe gagnant – Vous collaborez avec les autres de manière respectueuse et partagez ouvertement l’information au sein de l’équipe.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment.

Tout ce que nous entreprenons est guidé par nos valeurs:

Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous.

Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle ne fait pas le poids comparativement au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées.

Appartenance - Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle chaque employé peut être authentique.

ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers nos employés.

Ticketmaster Canada offrira des mesures adaptées pour les personnes handicapées qualifiées lors du processus d’embauche.