Responsable TI / IT Manager

*An English description will follow

À propos de LIDD

LIDD est une firme d’experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d’approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu’en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d’aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d’analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.

Notre déclaration sur la diversité et l’inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d’accommodements durant le processus de recrutement.

IT Manager

Dans le rôle, vous participerez à la définition des priorités technologiques, tout en apportant des recommandations éclairées pour maximiser la valeur des investissements technologiques.

Vos responsabilités:

• Superviser la prestation de soutien technique et la gestion des demandes réalisée par un tiers afin d’assurer la qualité et la livraison dans les délais, et gérer la relation avec le partenaire externe.
• Soutenir les projets technologiques en analysant les besoins, en coordonnant leur déroulement et en veillant à la circulation fluide de l’information.
• Capturer les requis des utilisateurs, participer au développement et à la mise en place de systèmes et technologies au sein des équipes.
• Mettre en œuvre des outils de suivi et de reporting afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Superviser le déploiement, la configuration et l'administration continue des solutions technologiques, licences et équipements adaptés aux besoins des équipes.
• Optimiser la gestion des licences, des solutions techniques et des équipements.
• Suivre la performance des logiciels et solutions technologiques, identifier les axes d’amélioration et proposer des évolutions fonctionnelles adaptées aux besoins internes.
• Anticiper les besoins des projets et proposer des solutions innovantes pour garantir leur succès.
• Fournir un accompagnement et un soutien continus pour garantir que les utilisateurs exploitent pleinement le potentiel des outils numériques.
• Évaluer les outils et solutions numériques et recommander des améliorations correspondant aux besoins de l'entreprise afin d'augmenter la productivité et optimiser les investissements technologiques.
• Effectuer une veille technologique pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les nouvelles technologies émergentes.
• Conseiller la direction sur les décisions stratégiques relatives à la vision technologique de l'entreprise.
• Gérer les relations avec les fournisseurs de logiciels et négocier des conditions favorables pour les achats et les renouvellements de logiciels.

Profil recherché :

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience en gestion de projet technique, idéalement dans le secteur de la consultation, des solutions logicielles ou de la maintenance des équipements TI.
• Expérience confirmée dans un rôle axé sur le service client, de préférence dans un environnement de service conseil.
• Expérience dans la mise en service et le déploiement de logiciels pour des clients.
• Compétences en gestion d’interventions techniques.
• Capacité à analyser des données techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Sens du service client et excellente communication.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à anticiper les besoins.
• Expérience avérée en mise en œuvre de logiciels, support aux utilisateurs et formation, de préférence dans un environnement de consultation.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise des outils de collaboration virtuelle et des plateformes de solutions numériques.
• Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les systèmes d'exploitation, les réseaux et les logiciels applicatifs.
• Expérience préalable dans l'utilisation des plateformes technologiques telles que Cloud, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365, Power BI, serait un atout.