Responsable de produit, Plateformes Clients Numériques (B2B) /Product Owner, Digital Platforms (B2B)

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Dans le cadre de leurs opérations quotidiennes, nos collègues internes ainsi que les pharmacies de détail et les clients institutionnels interagissent avec de multiples plateformes numériques au sein de l’écosystème McKesson. Travaillant en étroite collaboration avec l’organisation et McKesson Technologie, ce rôle sera chargé de travailler avec les parties prenantes de l’entreprise pour informer, prioriser et mettre en œuvre la feuille de route et les activités quotidiennes des produits numériques liés aux expériences numériques (B2B).

Description:

Vous vous engagerez pleinement dans les services de McKesson Canada, en soutenant ses opérations et en aidant les clients de détail et institutionnels. Vous découvrirez les besoins des clients, les opérations commerciales et les divers processus, devenant ainsi un expert et un champion de l’expérience numérique.

Dans le cadre de vos responsabilités, vous devrez:

1. Communiquer la vision du produit et les besoins de l’entreprise aux équipes de gestion et de développement de produits de McKesson Technologie ainsi qu’à des tiers (au besoin)
2. Participer à la définition des objectifs et des indicateurs clés de performance, contribuer à la construction d’une culture axée sur les données et utiliser l’analyse qualitative et quantitative lors de la prise de décisions clés sur les produits.
3. Recueillir les exigences et consulter les parties prenantes internes pour définir leurs besoins et ceux des clients.
4. Travailler à l’interne et avec des partenaires pour atteindre les objectifs commerciaux et la réussite des clients.
5. Participer à la création de prototypes, de maquettes et travailler avec les partenaires en UX/Design.
6. Superviser la validation avec les utilisateurs internes et les clients externes.
7. Documenter les histoires d’utilisateurs et les requis d’affaires.
8. Maintenir et peaufiner le carnet de commandes avec le gestionnaire de produits de McKesson Technologie et des tiers (au besoin).
9. Travailler avec l’équipe de développement et les tiers (au besoin) dans leurs pratiques et participer à l’estimation des histoires d’utilisateurs.
10. Assister à des réunions scrum, participer à la planification de sprints, à des stand-ups, à des rétrospectives et à des démonstrations, en représentant le client
11. Rédiger les critères d’acceptation et participer à l’acceptation des améliorations apportées au produit.
12. Faites la démonstration des dernières itérations aux parties prenantes internes et aux clients afin de recueillir leurs commentaires.
13. Participer à la recherche sur les clients, à l’interne et sur la concurrence.
14. Participer à la recherche sur l’utilisabilité des produits avec les clients et les parties prenantes internes.
15. Travailler avec des équipes interfonctionnelles telles que la conception, la protection de la vie privée, la sécurité, la gestion des comptes/les ventes, l’approvisionnement, les communications, l’ingénierie, l’analyse, le développement de produits et d’autres parties prenantes de l’entreprise dans le développement et la progression continue de la feuille de route et du parcours du produit.
16. Tirer parti des outils existants et en identifier de nouveaux pour soutenir l’engagement avec les équipes de développement et les partenaires de McKesson Technologie.

Exigences du poste

1. 7+ ans d’expérience en gestion de produits ou en analyse d’affaires ou l’équivalent.
2. Bilinguisme requis (anglais et français).
3. Connaissance pratique des processus de développement de produits.
4. Expérience et connaissance des pratiques de conception et de gestion de produit centrées sur l’utilisateur.
5. Expérience dans les modèles de travail avec des équipes de développement interne et externes.
6. Expérience dans des environnements agiles, mais aussi flexible (en cascade).
7. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer soi-même l’inconnu.
8. Esprit d’initiative avec la capacité de travailler avec un minimum de supervision.
9. Capacité à comprendre et à travailler avec souplesse dans un mélange complexe de différentes plateformes technologiques.
10. Centré sur l’expérience client et axé sur l’amélioration du parcours client.
11. Compétences essentielles en communication à l’oral et à l’écrit.
12. Capacité de communiquer clairement une vision du produit et les résultats attendus.
13. Capacité à gérer plusieurs parties prenantes et différents niveaux dans les groupes internes ainsi que divers types de clients.
14. Relations interpersonnelles solides.
15. Professionnalisme, confidentialité et bon jugement pour travailler sur des projets à tous les niveaux de l’organisation.
16. Compréhension des normes de qualité de la conception.
17. Une grande attention aux détails.
18. Solides compétences analytiques.
19. Expérience technique et/ou en développement; connaissance approfondie de la méthodologie Scrum et Agile.
20. Expérience antérieure dans les opérations de vente au détail, la gestion des catégories et les soins de santé un atout.
21. Capacité avérée à travailler dans un environnement au rythme rapide et capacité à établir des priorités.
22. Capacité à travailler dans des équipes de différentes tailles et des environnements interfonctionnels.
23. Une bonne compréhension de l’écosystème d’affaires de McKesson est un avantage, mais pas obligatoire.

Le/la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

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Job Summary

As part of their day-to-day operations, our internal colleagues as well as retail pharmacies and institutional customers interact with multiple digital platforms within the McKesson ecosystem. Working in close collaboration across the organization and McKesson Technology, this role will be responsible for working with business stakeholders to inform, prioritize and implement the roadmap and day-to-day digital product activities related to the digital (B2B) experiences.

Description:

You will deeply engage with McKesson Canada's services, supporting its operations and assisting Retail/Institutional customers. You'll learn about customer needs, business operations, and various processes, becoming an expert and champion for the digital experience.

As part of your responsibilities, you will:

1. Communicate the product vision and needs of the business to the McKesson Technology Product Management & Development teams and third parties (where necessary)
2. Participate in defining goals and KPIs, contributing to building a data-driven culture and using qualitative and quantitative analysis when making key product decisions.
3. Lead requirements gathering, and consultations with internal stakeholders to define their and the customer needs.
4. Work internally and with partners to drive the business goals and customer success.
5. Participate in creating prototypes, mock-ups, and work with Product UX/Design.
6. Oversee validation session with internal users and external customers.
7. Document user stories and new features for implementations.
8. Maintain and refine the product backlog with the McKesson Technology Product Manager and third parties (where necessary).
9. Work with the development team and third parties (where necessary) in their practices and participate in the estimation of user stories.
10. Attend scrum meetings, participate in sprint planning, stand-ups, retrospectives and demos, representing the client
11. Write acceptance criteria and participate in the acceptance of the product enhancements.
12. Demonstrate the latest iterations to internal stakeholders and customers to gather their feedback.
13. Participate in customer, internal, and competitive research.
14. Participate in product usability research with customers and internal stakeholders.
15. Work with cross-functional teams such as design, privacy, security, account management/sales, procurement, communications, engineering, analytics, product development and other business stakeholders in the development and continued progression of the product roadmap and journey
16. Leverage existing tools and identify new ones to support the engagement with McKesson Technology development teams, and partners.

Position Requirements

1. 7+ years of product management or business analysis experience or equivalent.
2. Bilingualism (English / French) is required.
3. Working knowledge of product development processes.
4. Experience with product usability practices; knowledge of user-centered design / product practices.
5. Experience in working models with internal development and third parties for development
6. Experience in agile environments, but also flexible in waterfall scenarios.
7. Ability to work independently and self-manage the unknowns.
8. A self-starter with the ability to work with minimal supervision.
9. Ability to understand and work flexibly within a complex mix of different technology platforms.
10. Customer experience centric mindset focused on improving customer journey.
11. Essential communication skills; both verbal and written
12. Strong communicator with ability to clearly communicate product vision and expected outcomes.
13. Ability to manage multiple stakeholders and various levels across internal groups and various customer types.
14. Strong interpersonal relationships
15. Professionalism, confidentiality, and good judgment to work on projects at all levels of the organization.
16. Understanding of design quality standards
17. Strong attention to details
18. Strong analytical skills
19. Technical and/or development experience; in-depth knowledge of Scrum and Agile Software Development Methodology
20. Previous experience in retail operations, category management/ healthcare an asset
21. Proven ability to work in a fast-paced environment and able to prioritize.
22. Ability to work in various size teams and cross-functional environments.
23. Strong understanding of the McKesson business ecosystem is a benefit but not required.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English.