Gestionnaire, responsable de la planification des effectifs en centre d’appels

BIXI est un acteur clé de la mobilité́ durable dans la région métropolitaine de Montréal, avec un réseau comptant maintenant près de 10 000 vélos et 800 stations dans plus de six villes. Résolument tournée vers l’innovation et la transformation numérique, l’entreprise est en forte croissance.

Relevant de la directrice du service à la clientèle, le/la titulaire du poste sera responsable de la gestion de son équipe, ainsi que la planification des effectifs du service à la clientèle, et participera activement au processus et à l'amélioration continue de la planification des horaires.

Il s’agit d’un poste permanent avec une gamme complète d’avantages sociaux offerts.

Ce que vous ferez:

Planification des effectifs

• Créer et gérer des horaires pour 3 équipes (centre d’appels, stations dépôt et événements spéciaux)
• Aviser les agent.es des modifications apportées à leur horaire
• Collaborer étroitement avec les départements de répartition, le service RH et nos fournisseurs de services.
• Participer à l’identification et la résolution de problèmes liés à la planification et l'affectation de la main-d'œuvre.
• Revoir la planification d'effectifs (outils de travail, processus…)
• Analyser les besoins d'effectifs
• Gérer le fichier d’absences ainsi que le rapport sur la rétention
• Gérer le tableau des vacances annuelles
• Effectuer les remplacements d'absences à court et à long terme
• Valider les poinçons
• Gérer les communications avec notre agence de placement de main d’œuvre événementiel

Gestion du personnel

• Superviser l’équipe des préposés aux stations dépôt qui travaillent à l’extérieur
• Participer à l’embauche des employés
• Être responsable de la formation et de son contenu, en plus du coaching continu de son équipe
• Communiquer régulièrement avec les membres de son équipe, et partager les nouvelles procédures et/ou changements
• Visites régulières des stations dépôt
• Appliquer les mesures administratives et/ou disciplinaires s’il y a lieu

Ce qu’on recherche chez vous:

• Formation universitaire dans un domaine lié au poste (une expérience pertinente peut compenser une scolarité différente)
• 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Connaissance et maîtrise de la suite Microsoft Office
• Connaissance d’un logiciel de gestion des horaires (WFM)
• Connaissance de Zendesk WFM (Tymeshift)
• Expérience en centre d’appel
• Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles
• Esprit analytique
• Excellent sens de la planification et de l’organisation du travail
• Bilinguisme (français-anglais) à l'écrit et à l'oral

Savoir-être essentiel:

• Excellente approche orientée vers la résolution de problèmes
• Diplomatie, écoute et tact
• Esprit d’équipe, ponctuel et professionnel
• Sens de l’initiative et autonomie
• Bonne capacité à gérer son stress

Ce que nous offrons:

• Poste permanent 37,5h/ semaine (Lundi au vendredi, avec flexibilité de travailler au besoin la fin de semaine)
• De la flexibilité : Ce que vous faites est important, tant au travail qu’à la maison.
• Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.
• Un salaire concurrentiel au marché
• Une atmosphère de travail positive et agréable, axée sur le travail d’équipe et la collaboration
• 3 semaines de vacances, 5 journées de congés personnels par an.
• Allocation sportive de 250$
• REER avec contribution de l'employeur jusqu’à 5%
• Assurances médicales/dentaires dont la prime est payée à 60% par l’employeur
• Environnement de travail motivé par la mission de l’entreprise

Avantages écoresponsables:

• L'incontournable abonnement BIXI pour rouler librement à l’année
• Une compensation monétaire de 1200$ par année pour les employés se déplaçant en transport en commun (Bus, métro) ou transports actifs (vélo, marche, skate-board, trottinettes…)

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