Représentante du service à la clientèle bilingue | Bilingual Customer Service Representative - [...]

Représentante du service à la clientèle bilingue | Bilingual Customer Service Representative - Express Scripts Canada

Type de travail : Hybride

Locations : Toronto, ON; Montreal, QC

Type de temps : Temps plein

Date de publication : 27 jours

Le personnel du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs agit à titre d’intermédiaire entre les fournisseurs et Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement. Le représentant du Centre d’appels doit refléter l’engagement d’Express Scripts Canada en matière d’accessibilité et de rapidité de réponse aux fournisseurs. Ce poste est essentiel au maintien des niveaux de service et des objectifs contractuels.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels provenant de différents professionnels de la santé.
• Répondre aux questions sur l’admissibilité aux couvertures (soins dentaires, médicaments, équipement médical, fournitures médicales, soins médicaux complémentaires, soins de la vue et counseling en santé mentale) ainsi qu’à des questions relatives aux demandes de règlement.
• Déterminer les besoins de l’appelant et les évaluer.
• Répondre aux questions de manière exacte et donner des renseignements complets de façon rapide et professionnelle.
• Offrir du soutien technique, au besoin, afin d’aider les fournisseurs à soumettre leurs demandes de règlement par voie électronique.
• Collaborer avec les autres équipes et services de l’entreprise.
• Communiquer de manière efficace.
• Offrir une expérience client hors pair lors de chaque interaction.
• Accomplir d’autres tâches, au besoin.

Les horaires associés à ce poste sont variables et peuvent comprendre les fins de semaine. Le Centre d’appels est ouvert du lundi au vendredi de 6 h 30 à minuit, ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8 h à minuit.

Compétences recherchées :

• Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit.
• Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles et être en mesure de travailler seul ou en équipe.
• Être en mesure de résoudre des problèmes.
• Être en mesure de travailler le jour, le soir et les jours fériés.
• Maîtriser la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et avoir de bonnes aptitudes en saisie au clavier.
• Être bilingue, en français et en anglais.

Conditions d'emploi : Il sera nécessaire que le candidat retenu obtienne une vérification de fiabilité améliorée du gouvernement fédéral. Le candidat devra fournir la documentation justificative pour obtenir la vérification si nécessaire.

Nous offrons un salaire compétitif et un ensemble d'avantages, ainsi qu'un environnement de travail positif basé sur des valeurs d'entreprise solides, d'intégrité, de respect mutuel, de collaboration, de passion, de service et d'alignement.

Nous sommes un employeur qui offre l'égalité des chances et qui promeut un lieu de travail diversifié, inclusif et accessible.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour compléter le processus de candidature en ligne, veuillez envoyer un courriel à : eschr2@express-scripts.com.