RÉPRESENTANT(E) SERVICE À LA CLIENTÈLE

Le service à la clientèle joue un rôle clé chez Sika Canada, en étant le lien entre notre organisation et nos clients. Nos représentants du service à la clientèle (RSC) sont chargés de fournir un service exceptionnel, d'assurer un traitement précis des commandes et de soutenir les équipes de ventes et d'opérations. Les RSC sont le premier point de contact pour les clients et travaillent en collaboration avec les équipes des ventes, de la logistique et de la planification de la production pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Conformément aux valeurs et principes fondamentaux de Sika, le service clientèle est fondé sur la confiance, la fiabilité et l'excellence au service à la clientèle.

Sous le mandat du vice-président de l'expérience client et du directeur du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de ce qui suit :

• Gérer les comptes qui lui sont attribués et entretenir de solides relations avec les clients.
• Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux équipes de vente.
• Traiter les commandes des clients et assurer la coordination avec la logistique, la production et la planification des stocks pour garantir une livraison dans les délais.
• Répondre de manière proactive aux questions des clients et proposer des solutions pour améliorer l'expérience des clients.
• Traitement des commandes : Réceptionner les commandes des clients ou des représentants de ventes, saisir les commandes, vérifier la disponibilité des produits, les prix et les détails de l'expédition.
• Coordination : Travailler avec les chefs d'équipe, la logistique et la planification des stocks pour assurer l'exécution dans les délais prescrits.
• Communication avec les clients : Traiter les appels et les courriels entrants, fournir des informations sur les produits, des détails sur les prix, des mises à jour sur l'état des commandes et la documentation requise.
• Résolution des problèmes : Travailler en collaboration pour résoudre les problèmes tels que les retours, les crédits, les retards d'expédition et les réclamations afin d'assurer la satisfaction totale du client.
• Intégration SAP et commerce électronique : Traiter les commandes dans SAP, gérer les commandes numériques via E-Shop et assurer un flux de commandes continu.
• Conformité : Assurer la précision des détails de la commande, y compris les documents d'exportation, les spécifications techniques et les exigences réglementaires, le cas échéant.

Les performances d'un représentant du service clientèle sont évaluées sur la base des éléments suivants :

• La conformité des indicateurs clés de performance (KPI) mensuels fixés par le département du service clientèle.
• Les évaluations annuelles des performances.

Les audits internes des commandes et le contrôle de la qualité pour les comptes majeurs.

Qualifications requises :

• DEC ou diplôme collégial, avec minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience avec SAP (fort atout).
• Expérience avec Salesforce (atout).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).
• Connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et de la gestion des stocks.
• Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec l’équipe hors Québec (60% du temps) et nos collègues internationaux.
• Sens prononcé du service à la clientèle et capacité à résoudre les problèmes.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion du temps et de gestion multitâche.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide.
• Compétences professionnelles et efficaces en matière de communication (orale et écrite).
• Solide esprit d'équipe et approche collaborative.
• Volonté de participer à la formation continue et au développement des compétences.

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.

Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l’entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l’entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel & mines, les toitures, les adjuvants pour béton, les revêtements de sols. Elle dessert également l’industrie manufacturière (automobile, matériel de transport, etc.) avec des solutions de collage et d’étanchéité, d’assemblage et d’amortissement spécifiquement développées pour ces marchés.

Sika Canada est implantée au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 650 collaborateurs au Canada.