Représentant(e) de la satisfaction des membres

Représentant(e) de la satisfaction des membres

Montréal, Québec, Canada

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Relevant(e) d'Alice Brovkin, gestionnaire du succès client, en tant que représentant(e) de la satisfaction des membres, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'une expérience fluide et de qualité supérieure pour nos membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes des membres, de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité, et de contribuer aux initiatives visant à améliorer l'expérience globale des membres. Ce rôle reflète notre engagement à incarner nos valeurs d'entreprise dans chaque interaction et à garantir la satisfaction des membres au cœur de notre démarche. Veuillez noter que ce poste est entièrement à distance, mais nécessite que vous soyez situé à Montréal.

Vos responsabilités incluront :

• Fournir des solutions efficaces, empathiques et personnalisées aux membres lors de la réponse à leurs demandes par email, chat et téléphone
• Établir la confiance et des relations solides avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
• Résoudre les problèmes de manière autonome et collaborative, en maintenant une approche calme et professionnelle
• Soutenir des initiatives supplémentaires de succès des membres, telles que la surveillance des avis publics sur l’application et des réponses aux enquêtes NPS
• Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes afin d'améliorer les offres de produits et de services

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

• Capacité naturelle à établir des relations interpersonnelles positives
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais
• Un sens aigu de la précision et une approche ingénieuse de la résolution de problèmes
• Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
• Expérience dans le service à la clientèle, la communication, la vente ou toute expérience connexe
• Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
• Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
• Connaissance des outils collaboratifs en ligne tels que Slack, un atout
• Expérience avec des plateformes de support client, un atout

Nous recherchons des candidats pour les créneaux horaires suivants. Veuillez indiquer vos disponibilités préférées dans votre candidature.

• Week-ends : Capacité à travailler principalement les week-ends (8 h - 16 h HNE) et quelques horaires variables en semaine entre 8 h et 18 h HNE, y compris une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes
• Soirs : Capacité à travailler principalement en soirée les jours de semaine (17 h - 22 h HNE) et une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.
On ne peut pas prendre soin des autres, sans aussi prendre soin de notre équipe. Nous nous occupons de vous!

• Un régime d’avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
• Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
• Accès à un programme d’apprentissage individualisé, incluant un budget dédié à la formation continue externe
• Des programmes incitatifs à court et long terme (pour les rôles applicables)
• Un programme facultatif de prestations parentales
• Les employés permanents et à temps partiel admissibles sont éligibles à un programme de régime d'épargne-retraite collectif (RÉRC) avec une contribution équivalente de l'employeur dès leur premier jour chez Dialogue, conformément aux modalités de la politique en vigueur

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa:

Réussite

Communauté

Croissance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.