Représentant de l'assistance technique sur le terrain / Field Technical Support Representative

Représentant de l'assistance technique sur le terrain / Field Technical Support Representative

Description -

Support client et services HP Livraison sur site

L'organisation de livraison sur site du support client et des services HP travaille avec nos clients pour gérer efficacement leurs besoins informatiques dans leurs activités, à travers le monde. Nos représentants de l'assistance technique sur le terrain, l'épine dorsale de notre activité de services d'imprimantes et de systèmes personnels, sont affectés et participent à des projets sur les sites de nos clients dans une grande variété de secteurs verticaux de l'industrie, y compris la vente au détail, les services financiers, la santé, l'assurance et la fabrication.

La complexité du déploiement, de la gestion et de l'assistance technologiques crée une demande pour des offres de services d'assistance technologique évoluées qui répondent aux exigences de performances, de coût, de disponibilité, de fiabilité, de sécurité et d'évolutivité. L'appétit pour le support des services HP se développe rapidement car les entreprises de tous horizons réalisent qu'elles ne peuvent pas "tout faire". L'organisation sur place offrira la meilleure expérience client de sa catégorie à nos clients.

Rôle du représentant du support technique sur le terrain

L'équipe de livraison sur place a besoin d'un nouveau représentant de soutien sur le terrain pour servir nos clients dans la région de Montréal. Le représentant du support technique sur le terrain est crucial pour la prestation de services après-vente. Vous serez impliqué dans la réparation d'une variété de matériel d'impression et de graphisme HP et d'ordinateurs personnels, ainsi que d'une exposition aux produits de mise en réseau et aux systèmes d'exploitation. Vous serez chargé de fournir un service de support matériel sur site de haute qualité à une large clientèle, des entreprises aux PME. Vous installerez et réparerez des systèmes d'impression, des ordinateurs portables et de bureau, des postes de travail, des produits d'impression graphique et des périphériques chez divers clients avec un minimum de supervision. Vous exécuterez également des diagnostics sur site et à distance et assisterez les gestionnaires de compte dans un environnement 24h/24 et 7j/7.

Le support client (CS) prend en charge l'organisation des systèmes d'impression et personnels de HP qui comprend des ordinateurs personnels, des stations de travail techniques, des imprimantes, des solutions graphiques, des services d'impression gérés et des services Internet. L'organisation CS s'engage à offrir la meilleure expérience client et la meilleure prestation de services.

Responsabilités:

• La responsabilité principale est de réparer les imprimantes MFP, etc., sur la route.
• Contact principal pour tous les problèmes de service liés aux clients qui sont assignés.
• Interagir avec les clients pour assurer un haut niveau de satisfaction client en suivant les procédures établies.
• Établir et promouvoir des relations d'affaires professionnelles avec nos clients.
• Fournir des informations aux systèmes HP pour répondre aux besoins administratifs en temps réel.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité fixés par la direction.
• Fournir des services standards.
• Configurer le matériel, les logiciels et les composants réseau du système.
• Effectuer des installations, réinstallations, maintenances et réparations sur l'équipement du Client.
• Fournir un support produit avancé pour les produits en volume.
• Fournir un support réactif et une installation pour les produits bas de gamme/milieu de gamme et haut de gamme.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction des clients en clarifiant les besoins des clients et en veillant à ce qu'ils soient satisfaits.
• Traiter les problèmes de relation client rapidement et de manière appropriée, faire remonter les problèmes conformément aux procédures établies.
• Assurer le service logiciel, le support après-vente ou prestation de services et résoudre les problèmes applicatifs pour des comptes distants ou locaux, sur des systèmes standards et spécialisés.
• Fournir un support technique après-vente direct aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs de services agréés HP.
• Résoudre les problèmes techniques sur une plate-forme matérielle et logicielle assignée.
• Utiliser des procédures/outils de surveillance proactive pour identifier les opportunités de prévention des problèmes.
• Possibilité de quarts de travail en disponibilité en fonction des besoins opérationnels.

Formation et expérience requises:

• Minimum professionnel/diplôme/diplôme d'associé (domaine technique) équivalent avec 2 à 4 ans d'expérience professionnelle dans des domaines connexes ou titulaire d'un diplôme avec 1 à 2 ans d'expérience professionnelle pertinente. Doit posséder un permis de conduire valide du Québec. Des déplacements sont nécessaires.
• La capacité de soulever 50 livres régulièrement.
• Bilingue - parle couramment l'anglais et le français. (Exigence professionnelle pour communiquer avec la direction et diverses équipes à l'extérieur du Québec.)

Connaissances et compétences:

• Compétences en dépannage matériel.
• Connaissance pertinente du produit/de l'entreprise.
• Très fortes compétences analytiques et techniques en résolution de problèmes.
• Compétences solides et professionnelles en communication; maîtrise de la communication orale, écrite et téléphonique.
• Compétences fondamentales en présentation.
• Capacité à recueillir systématiquement des informations pertinentes et à résoudre des problèmes, anticiper les besoins, développer et proposer des solutions et obtenir un accord.
• Capacité d'établir et de maintenir des relations continues avec les clients, les pairs et les partenaires de soutien.
• Capacité d'interagir et de communiquer efficacement avec les gens à tous les niveaux.
• Effectuer des rapports et des fonctions administratives. Gérer son temps efficacement.
• Personne motivée avec un engagement envers l'excellence et prête à accepter de nouveaux défis dans un environnement dynamique.
• Identifie/résout les dysfonctionnements complexes, exécute des diagnostics/tests du système et installe une grande variété de matériel et de logiciels.
• Très motivé par la satisfaction du client et aime travailler dans un environnement d'ÉQUIPE avec diverses équipes dans le domaine du support.
• Connaissance de l'organisation, du travail et des politiques de l'entreprise.
• Connaissance avancée des systèmes d'exploitation et des logiciels.
• Capacité à développer des relations clients.
• Capacité à performer dans des situations de haute pression.
• Capacité à travailler en équipe.
• Connaissances de base en réseau, système d'exploitation et dépannage.
• Compréhension détaillée des aspects généraux/techniques du travail de réparation du système sur site.

Avis de non-responsabilité

Cette description de poste décrit la nature générale et le niveau de travail requis pour ce poste. Elle ne se veut pas une liste exhaustive de toutes les tâches, compétences, responsabilités, connaissances, etc. Celles-ci peuvent être sujettes à modification et des fonctions supplémentaires peuvent être attribuées selon les besoins de la direction. Afin de satisfaire à nos obligations contractuelles envers nos clients, le candidat retenu devra se soumettre à une vérification standard de son casier judiciaire. Vous devrez également signer l'accord de confidentialité, de non-sollicitation et de conflit d'intérêts de HP.

Employeur pratiquant l'égalité des chances (EEO) -

HP Canada Co. souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons favorablement les multiples facettes de la diversité. À la demande des candidats qualifiés, des mesures d'adaptation pour leurs besoins particuliers peuvent être envisagées à toutes les étapes du processus de sélection, conformément à la politique d'adaptation de HP. Si vous avez besoin d'aide pour remplir votre demande d'emploi ou si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation raisonnable dans le cadre de votre recherche d'emploi, veuillez envoyer un courriel à hrgsglobalstaffing@hp.com. Remarque : Cette option est réservée aux candidats nécessitant une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap.