Représentant bilingue des demandes de prestations collectives

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

About the role

Intact Financial Corporation, a leading provider of insurance products and services in Canada, is seeking full time Bilingual Group Benefits Representatives to join our incredible team at Intact. Growing your career as a Full Time Bilingual Group Benefits Representative is a fantastic opportunity to develop necessary skills. If you are strong in time management, decision-making and have the right work ethic for the job, then apply for the position of Bilingual Group Benefits Representative at Intact today!

This role involves providing exceptional customer service through answering calls and addressing inquiries from regional groups across Canada. The ideal candidate will be bilingual, possess prior call center experience, and demonstrate a strong commitment to ensuring the satisfaction and well-being of clients.

What you'll do here:

1. Client Engagement: Engage with clients from diverse regional groups across Canada via telephone, email, and other communication channels. Provide prompt, accurate, and courteous responses to their inquiries, demonstrating a deep understanding of Intact's group benefits offerings.
2. Inquiry Resolution: Utilize your in-depth knowledge of Intact's group benefits products and services to effectively address client questions, concerns, and requests. Ensure that each interaction leaves clients feeling supported and valued.
3. Administrative Duties: Accurately process client requests, updates, and changes related to group benefits plans. Maintain detailed and organized records of all interactions and transactions, ensuring compliance with company policies and procedures.
4. Bilingual Support: Leverage your bilingual skills to provide seamless support to clients in both English and French, fostering strong relationships and enhancing client satisfaction.
5. Collaboration: Collaborate closely with cross-functional teams, including underwriting, claims, and sales departments, to facilitate smooth communication and efficient problem-solving. Contribute to a positive and cohesive team environment.
6. Continuous Improvement: Identify opportunities for process optimization and improvements within the group benefits administration function. Proactively suggest enhancements that can enhance the overall client experience.
7. Compliance: Adhere to regulatory requirements and industry standards, ensuring that all interactions and transactions are conducted ethically and in line with Intact's policies.

What you bring to the table:

1. Experience: Prior experience in a call center or customer service role is essential, with a proven track record of delivering exceptional client service.
2. Bilingualism: Proficiency in both English and French is a requirement, enabling effective communication with clients across Canada.
3. Group Benefits Knowledge: Familiarity with group benefits products, services, and terminology is preferred. A solid understanding of insurance concepts, particularly in the group benefits context, is advantageous.
4. Communication Skills: Outstanding verbal and written communication skills, with the ability to convey complex information in a clear and concise manner.
5. Organizational Skills: Strong organizational skills to manage a high volume of calls, inquiries, and administrative tasks efficiently.
6. Problem-Solving: Demonstrated ability to analyze client inquiries, identify underlying issues, and provide appropriate solutions or escalate matters as necessary.
7. Team Player: A collaborative mindset with the ability to work effectively within a team, contributing to a positive and supportive work environment.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

1. Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

2. Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées

3. Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

4. Des aménagements de travail flexibles

5. La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

6. Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

7. Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

8. Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

9. Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

10. Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

11. Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.