Remote Bilingual Customer Experience Representative

At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world.

Représentant bilingue de l'expérience client - À distance Ontario - À distance Québec - À distance Colombie-Britannique - À distance Alberta - À distance Saskatchewan - À distance Manitoba - À distance Nouvelle-Écosse

Description de l'emploi:

Résumé de la position

Ce poste interagira avec les clients externes, par courrier électronique et par téléphone, pour fournir un niveau supérieur de service client. Ce poste travaillera également en étroite collaboration avec divers départements internes, notamment les ventes, les opérations, le marketing, l'informatique et les finances, pour offrir une expérience client positive tout en atteignant nos objectifs d'entreprise.

Que vas-tu faire:

• Communiquer directement avec les clients par téléphone ou par courrier électronique pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes concernant la disponibilité des produits, l'exécution des commandes, les commandes modifiées, les programmes, les prix et les politiques.
• Appliquer la connaissance des produits des applications résidentielles pour fournir un dépannage approfondi et complet au téléphone et par courrier électronique.
• Enquêter, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel.
• Saisir et modifier les commandes des clients dans le système d'exploitation de l'entreprise de manière précise et en temps opportun.
• Conseiller sur l'application et la fonctionnalité de base du produit.
• Travailler avec les départements internes pour la résolution des problèmes des clients.
• Documenter les interactions clients dans l'application CRM.
• Respecter tous les accords de niveau de service dans le but de fournir une expérience client positive.
• Adhérer à toutes les politiques et procédures d'Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à communiquer de manière professionnelle, positive et courtoise avec tous les niveaux de clients et d'employés.
• Comprendre les besoins et les attentes fondamentaux des clients pour fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes.
• Motivé et capable de gérer son temps et ses priorités pour accomplir plusieurs tâches dans un délai spécifié.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d'appliquer des techniques de résolution de problèmes.
• Bilingue (français/anglais) requis.
• Connaissance de Microsoft Office et du système d'exploitation manufacturier (AS400).

Éducation

• Éducation postsecondaire préférée

Expérience

• Minimum de 2 à 3 ans de service à la clientèle connexe requis et expérience dans l'industrie préférée.
• Une expérience en centre d'appels est préférable.
• Une expérience en fabrication/distribution est un atout.

Pourquoi travailler pour nous ?

Allegion est un endroit idéal pour développer votre carrière si :

• Vous recherchez une opportunité enrichissante qui vous permet de véritablement aider les autres.
• Vous recherchez une entreprise qui investira dans votre développement professionnel.
• Vous voulez une culture qui favorise l'équilibre travail-vie personnelle.

Ce que vous obtiendrez de nous :

• Un engagement envers la diversité, l'inclusion et l'appartenance.
• Environnement d'équipe à haute énergie, influent et collaboratif.
• Plans de développement individuels personnalisés et cartes de croissance.
• Salaire de base compétitif.
• Couverture d'assurance maladie, dentaire et autre.
• Remboursement des frais de scolarité.
• Rabais pour les employés.
• Implication communautaire et opportunités de redonner.

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Vous ne savez pas si votre expérience correspond parfaitement au rôle ? Des études ont montré que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler à un emploi à moins qu'elles ne satisfassent à toutes les qualifications. Chez Allegion, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique.