Production Support Analyst

Role: Production Support Analyst
Duration: 12 Months
Location: Montreal, QC

Responsibilities:

• Level 1 and 2 Support
• Active monitoring of production activities
• Perform remediation steps when required
• Interface with external IT communities to resolve incidents
• Work with development community for Level 3 incident escalations
• Log work and effort in support tracking application and work with team and management to reduce recurring issues
• Available for after-hours support activities, when necessary

• 5 or more years of professional experience as a Functional Support Analyst and/or similar role
• Experience in Banking / Financial sector with knowledge of financial products
• Backoffice Settlements Systems experience preferred.

• Unix/Linux hands on experience with knowledge of day to day commands
• Knowledge/experience in SWIFT and messages types MT/MX
• Basic knowledge of financial products (Bond, IRS, Swaps etc)
• Knowledge/experience in Oracle, CFT, Dynatrace
• Scripting and automation (Shell, Autosys, Ansible, Tower, Jenkins ...)
• Strong analytical and problem solving skills.

• Assistance niveaux 1 et 2
• Surveillance active des activités de production
• Effectuer des mesures correctives si nécessaire
• Interface avec les communautés informatiques externes pour résoudre les incidents
• Travailler avec la communauté de développement pour les escalades d'incidents de niveau 3
• Enregistrez le travail et les efforts dans l'application de suivi du support et travaillez avec l'équipe et la direction pour réduire les problèmes récurrents.
• Disponible pour des activités de soutien après les heures normales, si nécessaire

• 5 années ou plus d'expérience professionnelle en tant qu'analyste de support fonctionnel et/ou rôle similaire
• Expérience dans le secteur bancaire/financier avec connaissance des produits financiers
• Expérience des systèmes de règlement du back-office préférée.

• Expérience pratique Unix/Linux avec connaissance des commandes quotidiennes
• Connaissance/expérience de SWIFT et des types de messages MT/MX
• Connaissance de base des produits financiers (Bond, IRS, Swaps, etc.)
• Connaissance/expérience en Oracle, CFT, Dynatrace
• Scripting et automatisation (Shell, Autosys, Ansible, Tower, Jenkins...)
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.