PRÉPOSÉ(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (Réceptionniste)

Sous l’autorité du Directeur(trice) du département, le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

OPÉRATIONS

· Enregistre les invités lors de leur arrivée et effectue leur départ de manière efficace et professionnelle.

· Assigne adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).

· Prend connaissance à chaque jour des groupes et évènements à l’hôtel et dans la région.

· Connaît les tarifs spéciaux en vigueur et leurs applications.

· Effectue les réservations des séjours à venir de la clientèle en maison et enregistre les clients qui se présentent au comptoir sans réservation (walk-in guests).

· Gère les coffrets de sécurité des invités.

· Enregistre, corrige ou ajuste au besoin les frais portés aux comptes de la clientèle.

· Connaît les procédures de caisse et est responsable de toute transaction.

· Exécute toutes les tâches apparaissant sur la liste de vérification (checklist) du poste.

· Travaille en équipe afin de s’assurer que toutes les tâches journalières ont été complétées.

· Échange l’information concernant le statut des unités, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés avec le département de l’entretien ménager.

· Entraîne les nouveaux associés avec enthousiasme.

· Communique l’information pertinente à l’équipe, au superviseur et au directeur de manière verbale ainsi qu’à travers le registre (logbook).

· Utilise les systèmes téléphoniques: répond adéquatement à l’intérieur de trois sonneries, transfère les appels, gère les boîtes vocales, prend les messages au besoin.

· Confirme, enregistre et exécute les appels de réveil.

· Envoie et distribue les télécopies et le courrier de manière efficace.

· Est responsable du maintient du système de sécurité concernant les clés.

· Gère adéquatement les procédures d’urgence concernant l’alarme incendie et les services médicaux.

· Répond aux questions des invités concernant les facilités et services des lieux environnants et les assiste au besoin dans des réservations pour ceux-ci.

· Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.

COMPÉTENCES

· Connaissance de base sur l’opération de l’équipement de réception. Capacité à résoudre des problèmes mineurs et/ou connaître les personnes ressources.

· Encourage le travail d’équipe.

· Familier avec les procédures et standards d’opérations.

· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

· Empressement à répondre aux urgences.

· Sens accru du service à la clientèle et grand soin du détail.

· Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

· Responsable de connaître les procédures d’urgence de l’hôtel.