Operations Manager

Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités nécessaires à une gestion efficace du département des opérations. Veiller à la qualité des installations et des services et à la satisfaction des clients. Développer et maintenir la responsabilité fiscale du département. Et d'autres fonctions et tâches assignées par le directeur principal.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

• Élaborer des objectifs à court et à long terme pour le département des opérations afin de coïncider avec les objectifs de l'entreprise.
• Prévoir les besoins et les dépenses du département et élaborer les budgets annuels.
• Assurer la responsabilité fiscale du département, y compris la génération de revenus et la maîtrise des coûts, analyser les écarts par rapport au budget et prendre des mesures correctives.
• Fournir des rapports à la direction générale.
• Déterminer les niveaux de personnel appropriés pour le département des opérations et les ajuster conformément aux politiques et procédures.
• Établir et mettre en œuvre des normes de productivité et communiquer les attentes professionnelles au personnel.
• Établir et maintenir des procédures et des normes pour des installations et des services de qualité.
• Contrôler les installations pour s'assurer qu'elles respectent les délais et le budget.
• Maintenir des informations précises sur les projets dans les fichiers et le système partagés de l'entreprise.
• Évaluer et négocier des contrats de produits et de services liés au département.
• Maintenir, contrôler et mettre à jour les politiques et procédures du département.
• Maintenir la communication avec les clients, notamment en contrôlant leur satisfaction, en réglant les plaintes et en résolvant les problèmes de recouvrement.
• Contrôler et modifier la documentation du service en fonction des besoins, y compris les factures, les crédits, les cartes de pointage, les notes de frais et les calendriers PTO/UTO.
• Maintenir ses connaissances sur les normes industrielles actuelles et les technologies émergentes.
• Veiller à ce que des informations précises sur les projets soient conservées dans les fichiers et systèmes partagés de l'entreprise.

RESPONSABILITÉS GÉNÉRALES :

• Maintenir et protéger les actifs de l'entreprise qui lui sont attribués.
• Représenter l'entreprise de manière professionnelle, tant dans sa conduite que dans son apparence, afin de maximiser la satisfaction des clients.
• Travailler dans le respect des politiques et procédures de l'entreprise, y compris le manuel de sécurité, en ayant toujours à l'esprit sa propre sécurité et celle des autres.
• Maintenir les licences professionnelles requises RBQ / CNESST / OLF.
• Être disponible pour travailler en dehors ou en plus des heures normales de travail.
• Travailler de manière proactive et positive avec les collègues.
• Communiquer efficacement et rapidement pour résoudre les questions et/ou demandes de l'entreprise, du client ou d'autres personnes.

FONCTIONS DE SUPERVISION : Conformément aux politiques/procédures applicables de l'entreprise et aux lois fédérales/étatiques, le candidat peut assumer les responsabilités de supervision suivantes : Interroger, embaucher, orienter et former les employés ; planifier, assigner et diriger le travail ; encadrer et évaluer les performances ; récompenser et discipliner les employés ; traiter les plaintes et résoudre les problèmes.

• Superviser, développer, évaluer et discipliner le personnel du département des opérations conformément aux politiques et procédures de PTI.

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.
• Diplôme d'études supérieures dans un domaine technique, ou équivalent, ou au moins 4 ans d'expérience professionnelle pertinente.
• Connaissance et expérience avérées des technologies d'intégration de la sécurité et de la conception de systèmes. 5 ans d'expérience sont requis.
• Maîtrise avérée des produits MS Office, attestée par une expérience de plus de 5 ans.
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite acceptable.
• Les candidats doivent être en mesure de participer à des contrôles d'antécédents et à des dépistages de drogues préalables à l'embauche et exigés par les clients, et de les réussir.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES :

• Licence dans un domaine connexe.
• 2 ans d'expérience dans la direction d'une équipe ou d'une autre expérience en matière de leadership.
• 2 ans d'expérience dans la gestion de projets techniques.

LES COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES DÉMONTRÉES :

• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation. Capacité à travailler dans une atmosphère de grand volume.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques et à assumer des responsabilités sous une supervision minimale.
• Capacité à organiser la charge de travail en vue d'une mise en œuvre efficace, y compris la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans le respect des délais et des contraintes de temps.
• Excellentes compétences interpersonnelles, y compris en matière de service à la clientèle.
• Expérience avérée dans la constitution et le développement d'équipes efficaces.
• Capacité à rédiger de la correspondance simple et à présenter des informations dans des situations individuelles ou en petits groupes.
• Capacité à interagir efficacement à tous les niveaux et dans des cultures différentes.
• Capacité à fonctionner comme un membre efficace d'une équipe.
• Capacité à s'adapter à l'évolution de l'environnement externe et de l'organisation.
• Il possède une solide connaissance des principes fondamentaux de l'ingénierie, des fonctions et des opérations des systèmes de sécurité. De bonnes compétences en matière de sous-traitance sont requises.
• Compréhension des rapports financiers du travail et capacité à contrôler les coûts dans la gestion des projets.
• S'adapter aux changements dans l'environnement de travail, gérer des demandes concurrentes et être capable de faire face à des changements fréquents, à des retards ou à des événements inattendus.

EXIGENCES PHYSIQUES : De manière générale, les exigences physiques suivantes sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour mener à bien les fonctions essentielles de ce poste.

• Il doit être capable de communiquer efficacement (c'est-à-dire de voir, d'entendre, de parler et d'écrire clairement) afin de communiquer avec les employés et/ou les autres clients ; il doit faire preuve de dextérité manuelle pour atteindre et soulever occasionnellement de petits objets, et pour faire fonctionner les équipements de bureau.

CONDITIONS DE TRAVAIL : En général, les conditions suivantes de l'environnement de travail sont représentatives de celles qu'un employé rencontre dans l'exercice des fonctions essentielles de cet emploi.

• Le bureau est propre, ordonné, correctement éclairé et ventilé. Les niveaux de bruit sont considérés comme faibles à modérés.
• Des visites sur le site du client sont prévues pour gérer les attentes et les résultats. Il faut s'attendre à des conditions de travail à l'extérieur et à l'intérieur.
• Certains déplacements sont nécessaires.