Offers and Digital Marketing Manager

Le Coordinateur de l’Offre, CRM et Marketing en ligne est responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de promotion et d’animation pour le Canada, en soutien aux objectifs stratégiques et aux objectifs de revenus de l’entreprise, tout en véhiculant un message de luxe haut de gamme.

Le Coordinateur de l’Offre, CRM et Marketing en ligne gère le calendrier des offres pour le Canada, les animations CRM et médias, ainsi que le développement des deux sites web canadiens pour définir les communications les plus efficaces avec l’aide des équipes NAM.

Le poste fait partie d’une équipe marketing dynamique et orientée vers les résultats, située au bureau canadien du Club Med à Montréal, et implique une grande partie de coordination avec le siège nord-américain basé à Miami. Le Coordinateur de l’Offre, CRM et Marketing en ligne rend compte directement au Directeur Marketing & Communication pour le Canada et est assisté par un VIE pour les médias (Payants et SEO) et les animations des sites web.

Responsabilités principales

Mission 1 : Définir et mettre en œuvre la stratégie d’offre pour tous les canaux, en coordination pour les ventes directes et indirectes.

• Définir des offres percutantes et créer les supports de communication nécessaires pour promouvoir efficacement ces offres.

• S’aligner avec l’équipe de gestion des revenus, le marketing et les ventes pour élaborer une stratégie de communication à 360°.

• Coordonner et suivre l’exécution des plans d’animation commerciale en collaboration avec les équipes marketing et ventes, en veillant à ce que les priorités commerciales soient alignées avec les objectifs de la marque et respectent le budget et les délais.

Mission 2 : Diriger les campagnes de performances média d’acquisitions et l’animation CRM en accord avec les enjeux marketing et les priorités commerciales clés.

• Planifier et adapter la stratégie CRM pour le marché canadien, en cohérence avec le plan marketing global et les priorités commerciales, en déployant des campagnes par courriel pour les clients et prospects (BtoC).

• Développer et adapter la stratégie média d’acquisition pour le marché canadien en recommandant des optimisations selon les objectifs et enjeux commerciaux, et en développant des partenariats médiatiques et une stratégie d’acquisition. Piloter le budget média (Acquisition social et SEA) pour assurer l’efficacité de chaque action.

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe média numérique de l’Amérique du Nord (Médias & CRM) pour accompagner le développement de nos actions et de l’agence média.

• Coordonner la production des livrables pour les campagnes d’acquisition, en garantissant leur qualité et leur pertinence par rapport à la stratégie média définie.

• Analyser les résultats des campagnes et proposer des plans d’action pour optimiser la performance.

Mission 3 : Animation des deux sites web canadiens (EN & FR) pour être en adéquation avec les enjeux marketing et les priorités commerciales clés.

• Diriger le développement des sites web canadiens, optimiser les parcours, déterminer les priorités et les développements en ligne.

• Assurer la mise à jour et l’adaptation du contenu sur les sites canadiens, en mettant en avant les offres et les priorités commerciales, et en surveillant la performance pour mettre en œuvre des actions collectives.

• Réviser la stratégie SEO en collaboration avec une agence spécialisée, afin d’optimiser le SEO des sites canadiens et d’accroître leur visibilité auprès du public cible.

COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES SOUHAITÉES

Formation et expérience

• École de commerce avec spécialisation en Marketing ou Communication.

• 2 à 4 ans d’expérience (y compris les stages) en Marketing sur des sujets pertinents ; une première expérience dans le secteur du tourisme (croisières, grande marque d’hôtellerie, etc.) est un plus.

• Au moins 6 mois d’expérience internationale dans un environnement multiculturel (de préférence en Amérique du Nord).

Compétences

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.

• Solides compétences analytiques, bonne connaissance de Google Analytics et des outils UX, avec la capacité de construire des récits et des stratégies basés sur les données.

• Connaissance de PowerPoint, CMS simples, outil CRM Pardot, réseaux sociaux. Connaissance d’InDesign / Photoshop est un atout.

• Forte capacité à travailler en équipe et à diriger des projets transversaux au sein de différentes équipes internes et externes.

• Dynamique, attentif aux détails, créatif, capable de gérer plusieurs tâches à la fois et orienté solutions & résultats.

Comportement

• Bonne agilité opérationnelle, avec une forte proactivité pour mener à bien les tâches.

• Confiance en soi et capacité de persuasion lors des interactions avec les autres départements.

• Agilité et esprit proactif pour favoriser l’innovation • Orienté business • Très attentif aux détails et aux délais, s’épanouit dans un environnement de travail dynamique • Volonté d’apprendre, attitude positive, ouverture d’esprit, écoute et compétences d’observation.

• Valeurs du Club Med : convivial, multiculturel, dynamique & bon joueur d'équipe.

Langues

• Maîtrise du français et de l’anglais.

À PROPOS DU CLUB MED

Fondé en 1950 par Gérard Blitz, le Club Med est le pionnier du concept tout compris, offrant près de 70 resorts haut de gamme dans des endroits magnifiques à travers le monde, y compris en Amérique du Nord et du Sud, dans les Caraïbes, en Asie, en Afrique, en Europe et en Méditerranée. Chaque resort Club Med propose un style local authentique et des hébergements confortables et raffinés, des programmes sportifs et des activités de qualité, des programmes enrichissants pour les enfants, une gastronomie raffinée, et un service chaleureux et amical assuré par son personnel renommé pour son hospitalité légendaire, son énergie contagieuse et sa diversité d’origines.

Le Club Med est présent dans plus de 32 pays et continue de maintenir son esprit authentique avec un personnel international de plus de 23 000 employés issus de plus de 110 nationalités différentes. Fort de son esprit pionnier, le Club Med continue de croître et de s’adapter à chaque marché avec trois à cinq nouvelles ouvertures de resorts ou rénovations par an.

Nos bureaux corporatifs sont situés à Paris, Lyon, Singapour, Shanghai, Rio de Janeiro et Miami, avec des bureaux de vente situés à Montréal, en Arizona et à Mexico, ainsi que dans des dizaines d’autres pays.