IT Technician / Technicien Informatique

The ELNA Medical Group

With more than 105 clinics and points of care including 11 medical complexes in five provinces, we’re Canada’s largest network of medical clinics, offering the most comprehensive range of primary and specialty medical services, therapies and procedures available. At ELNA we combine our best-in-class medical offering with access to premier diagnostic services, thanks to our wholly owned subsidiary, CDL Laboratories, a leader in round-the-clock medical testing for more than three decades.

Serving over 2 million Canadians every year, we connect patients and physicians at our modern clinics and through state-of-the-art technologies, including systems powered by AI. Our strategic partnerships with global healthcare leaders, enable us to optimize access and continuity of care and provide better outcomes for all.

Job Location: ELNA Decarie Square - 6900 Boulevard Décarie, Côte-Saint-Luc QC H3X 2T8

Job Overview

ELNA is seeking a dedicated and customer-oriented Level 1 IT Technician to provide front-line support for our medical clinics and head office locations. As an integral member of our IT team, you will troubleshoot hardware, software, and network issues while ensuring minimal downtime for end-users. This role is essential in maintaining the day-to-day operations of IT systems in a healthcare setting, requiring both technical expertise and excellent communication skills.

The ideal candidate must be perfectly bilingual in both English and French, as they will be supporting a diverse range of staff and clients across multiple locations. Additionally, the IT Technician will be on call 24/7 on a rotational basis to ensure critical issues are addressed promptly outside of regular business hours.

Key Responsibilities:

• Provide first-level technical support for desktops, laptops, printers, and other peripherals in both clinical and office environments.
• Respond to and resolve IT support requests in a timely and efficient manner via phone, email, or ticketing system.
• Troubleshoot hardware and software issues, including operating systems, applications, and network connectivity.
• Install, configure, and maintain IT equipment such as workstations, printers, and network devices in clinics and head office locations.
• Assist in setting up and managing user accounts, passwords, and permissions in accordance with IT policies.
• Maintain documentation for support tickets, system configurations, and troubleshooting processes.
• Collaborate with Level 2/3 IT teams when escalating more complex issues.
• Perform basic network troubleshooting (LAN/WAN, Wi-Fi) and escalate to network engineers when necessary.
• Support clinic staff with specialized healthcare software and equipment (e.g., electronic medical records (EMR) systems).
• Follow security protocols and guidelines to ensure compliance with healthcare data protection standards (e.g., Law25, Law5, HIA, PIPEDA, PHIPA, PCI).
• Be available for 24/7 on-call support on a rotational basis to handle urgent technical issues outside regular working hours.
• Provide on-site support for both clinics and the head office as required.

• Perform other duties as assigned to support the clinic network and the central support office.

The Ideal Candidate will possess:

• Must be bilingual in English and French, both spoken and written.
• 1-2 years of experience in a similar IT support role.
• Knowledge of Windows operating systems, Microsoft Office Suite, and basic networking concepts.
• Familiarity with healthcare IT systems such as EMR, PACS, or other clinic management software (preferred but not required).
• Basic understanding of Active Directory, account management, and user permissions.
• Strong problem-solving skills with a focus on customer service and communication.
• Ability to work both independently and as part of a team.
• Valid driver’s license and willingness to travel between clinic locations.
• Ability to handle on-call support responsibilities on a rotating basis.

Context and Environment:

The ideal candidate must thrive in a fast-paced, high-pressure, and technically complex environment where attention to detail is critical for providing effective support. This role requires the ability to sit at a computer workstation, monitor screens, and use a telephone headset for extended periods.

You may be required to work unconventional hours, including weekends, holidays, late nights, and early mornings, to meet the needs of the organization. Professionalism, patience, and self-control are essential, particularly when managing upset customers or high-stress situations.

Frequent travel to various clinic locations is required, along with the ability to perform moderate to heavy lifting and transportation of IT equipment, such as computers and monitors.

The Technician must be available for 24/7 on-call support on a rotational basis to handle urgent technical issues outside of regular working hours.

Additionally, the successful candidate must be able to pass internal and government-mandated security screenings.

Groupe ELNA Médical

Comptant plus de 105 cliniques et points de service incluant 11 complexes médicaux dans cinq province, ELNA forme le plus grand réseau de cliniques médicales au Canada et déploie la plus vaste gamme de services primaires et spécialisés, de thérapies et de procédures. De plus, nous combinons notre offre médicale inégalée avec des services de diagnostic de premier ordre, par l’entremise de notre filiale à part entière, les Laboratoires CDL, chef de file du diagnostic médical 24 heures sur 24 depuis plus de trois décennies.

Servant plus de 2 million de Canadiens chaque année, nous connectons patients et médecins dans nos cliniques modernes ainsi que par le biais de technologies de pointe, incluant des systèmes propulsés par l’intelligence artificielle. Grâce à des partenariats stratégiques avec des chefs de file mondiaux, nous optimisons l’accès et la continuité des soins dans le but de fournir de meilleurs résultats en matière de santé.

Lieu de travail: ELNA Decarie Square - 6900 Boulevard Décarie, Côte-Saint-Luc QC H3X 2T8

Aperçu du poste

ELNA recherche un Technicien Informatique de Niveau 1 dédié et orienté vers le service client pour fournir un soutien de première ligne à nos cliniques médicales et à nos bureaux principaux. En tant que membre essentiel de notre équipe informatique, vous dépannerez les problèmes matériels, logiciels et réseaux tout en garantissant un minimum de perte de temps pour les utilisateurs. Ce rôle est essentiel pour maintenir le bon fonctionnement des systèmes informatiques dans un environnement de soins de santé, nécessitant à la fois une expertise technique et d'excellentes compétences en communication.

Le candidat idéal doit être fonctionnellement bilingue en anglais et en français, car il devra soutenir un large éventail de personnel et de clients dans plusieurs emplacements. De plus, le technicien informatique devra être disponible 24/7, sur rotation, pour s'assurer que les problèmes critiques soient rapidement traités en dehors des heures de travail normales.

Principales responsabilités :

• Fournir un support technique de premier niveau pour les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et autres périphériques.
• Répondre aux demandes de support informatique et résoudre les problématiques de manière rapide et efficace par téléphone, courriel ou système de tickets.
• Diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, principalement au niveau des systèmes d'exploitation, applications et connectivité réseau.
• Installer, configurer et entretenir l'équipement informatique tel que les postes de travail, imprimantes et périphériques réseau dans nos différents établissements.
• Aider à la configuration et à la gestion des comptes utilisateurs, mots de passe et permissions conformément aux politiques informatiques.
• Maintenir la documentation pour les tickets de support, les configurations système et les processus de dépannage.
• Collaborer avec les équipes informatiques de niveau 2/3 lors de l'escalade de problèmes plus complexes.
• Effectuer des dépannages de base sur les réseaux (LAN/WAN, Wi-Fi) et escalader aux analystes réseau si nécessaire.
• Assister le personnel clinique avec leurs logiciels et équipements spécialisés dans le domaine de la santé, tel que les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DMÉ).
• Suivre les protocoles et directives de sécurité pour garantir la conformité avec les normes de protection des données de santé (par exemple, Loi 25, Loi 5, LPRPDE, PCI).
• Être disponible 24/7, sur rotation, pour s'assurer que les problèmes critiques soient rapidement traités en dehors des heures de travail normales.
• Fournir un support sur site pour les cliniques et les bureaux administratifs selon les besoins.
• Exécuter d'autres tâches assignées pour soutenir les besoins techniques de l’entreprise.

Le candidat idéal possédera :

• Doit être bilingue en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit.
• 1 à 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de support informatique.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows, de la suite Microsoft Office et des concepts de réseau de base.
• Familiarité avec les systèmes informatiques dans le domaine de la santé tels que DMÉ, PACS ou autres logiciels de gestion de clinique (un atout).
• Compréhension de base d'Active Directory, de la gestion des comptes et des permissions aux utilisateurs.
• Fortes compétences en résolution de problèmes, avec une attention particulière envers le service client et la communication.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Un permis de conduire valide et la capacité à se déplacer entre les sites.
• Capacité à prendre en charge les responsabilités de support sur appel sur une base rotative.

Contexte et environnement :

Le candidat idéal doit œuvrer dans un environnement dynamique, sous pression, et techniquement complexe, où l'attention aux détails est cruciale pour fournir un support efficace. Ce rôle exige la capacité de rester assis devant un poste de travail informatique, de surveiller des écrans et d'utiliser un casque téléphonique pendant de longues périodes.

Vous pourriez être amené à travailler des heures non-conventionnelles, y compris les week-ends, jours fériés, tard le soir et tôt le matin, pour répondre aux besoins de l'organisation. Le professionnalisme, la patience et la maîtrise de soi sont essentiels, en particulier lors de la gestion de clients mécontents ou de situations de stress élevé.

Des déplacements fréquents vers divers sites sont requis, ainsi que la capacité à lever des charges de poids modéré à lourd et transporter des équipements informatiques, tels que des ordinateurs et des moniteurs.

Le Technicien doit être disponible pour un support 24/7 sur un horaire rotatif pour traiter les problèmes techniques urgents en dehors des heures de travail habituelles.

Enfin, le candidat retenu doit être capable de passer des contrôles de sécurité internes et ceux exigés par le gouvernement.