Gestionnaire des dossiers d’invalidité

L’équipe Assurance invalidité, Secteur Canada et Assurance vie collective de Manuvie, est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de dossiers bilingue, Règlements Invalidité. Il s’agit d’un poste entièrement à distance.

En tant que gestionnaire de dossiers d’invalidité, vous aiderez les participants à nos régimes partout au Canada à gérer leur demande de prestations tout au long de leur période de maladie, de rétablissement et de retour au travail. Vous serez amené à fournir des prestations d’invalidité et à assurer une gestion proactive des dossiers axée sur le retour à l’emploi. Vous devrez faire preuve d’esprit critique et de discernement pour déterminer s’il y a lieu de verser des prestations d’invalidité, faire preuve d’une grande capacité d’analyse pour interpréter le libellé des contrats et les renseignements médicaux, établir des priorités et exécuter des tâches quotidiennement, tout en ayant recours à un grand nombre de communications téléphoniques.

Responsabilités

• Traiter de façon proactive les dossiers en respectant l’entente sur les normes de service et les échéanciers établis.
• Assurer les tâches administratives quotidiennes, notamment répondre aux courriels et aux appels téléphoniques dans les délais impartis.
• Évaluer les demandes en fonction des limites contractuelles, médicales et professionnelles.
• Construire de bonnes relations avec les promoteurs du régime et les participants, les fournisseurs de soins et les partenaires internes (spécialistes en invalidité ou en réadaptation et médecins-conseils) en collaborant souvent avec eux pour assurer le retour au travail fructueux des clients ou mettre sur pied des solutions pour le travail.
• Rédiger des lettres pour communiquer des renseignements utiles concernant la couverture en utilisant votre capacité de raisonnement analytique.
• Faire preuve de résilience, d’empathie et de compassion envers les participants lorsque, entre autres, vous devez leur faire part d’une décision difficile concernant une demande de prestations.

Nos gestionnaires de dossiers d’invalidité travaillent au sein d’équipes qui gèrent les demandes de prestations liées aux Services de consultation en gestion des absences (SCGA), d’invalidité de courte durée (ICD) ou d’invalidité de longue durée (ILD).

Ce que nous recherchons :

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, en français et en anglais, un atout.
• Diplôme d’études postsecondaires, CEGEP (DEC ou DEP) ou baccalauréat dans un programme de soins de santé ou expérience de travail équivalente.
• Une expérience dans le domaine de la santé ou dans un domaine connexe est un atout.
• Capacité de prendre des décisions difficiles en peu de temps.
• Connaissance de la gestion des dossiers d’invalidité et/ou des prestations d’assurance collective, un atout.
• Aisance avec les appels entrants et sortants.
• Excellent sens de l’organisation et de l’établissement des priorités nécessaire à la gestion de différents types de tâches.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de promotions à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, un appui pour suivre ses passions et acquérir d’autres compétences.
• Un accent sur l’avancement de carrière dans notre entreprise.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales - Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées - Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue - Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion - Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise - Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.