Gestionnaire de projets TI | IT Project Manager

En tant que Directeur de Boutique Parfums Christian Dior, vous êtes le leader ultime et l'ambassadeur de la marque de votre boutique et représentez Parfums Christian Dior sur le marché. Vous êtes responsable de la gestion de la boutique, de votre équipe et de la création d'un environnement positif et motivant. Votre mission est de développer et de diriger votre équipe pour maximiser les performances du magasin (ventes et gestion des clients) tout en garantissant un niveau exceptionnel de service client. Votre passion et votre incarnation de la marque (valeurs) vous permettront de contribuer au développement global de l'entreprise et de vous développer personnellement et professionnellement.

Responsabilités

• Atteindre les objectifs de vente au détail et contribuer aux KPI du magasin et des services sur une base mensuelle.
• Afficher un exemple exceptionnel de l'expérience client Dior. Vendre les produits Dior en répondant aux besoins de nos clients et en offrant des expériences mémorables grâce à un service de la plus haute qualité. Suivre les méthodes D.I.O.R. et Dior Signature en tout temps.
• Éduquer les clients sur la marque Dior et sur les produits Dior. Partager les récits Dior à chaque interaction avec le client.
• Jouer un rôle actif sur le terrain de vente pour diriger l'équipe par l'exemple et assurer un environnement accueillant dans la boutique.
• Rapporter les performances du magasin à la direction sur une base hebdomadaire selon les besoins.
• Élaborer et exécuter des stratégies mensuelles / trimestrielles pour soutenir les objectifs de développement commercial et client.
• Recueillir et rapporter les tendances du marché et de la concurrence et identifier les opportunités de développement commercial.
• Accueillir la direction en magasin : parler des KPI commerciaux, de l'équipe, de la concurrence, des opportunités, etc. en ligne avec la stratégie de la marque.
• Assurer la disponibilité et l'utilisation des offres de services omnicanaux – commande du magasin à domicile, services clients à distance.
• Définir et suivre des KPI individuels réalistes pour les employés et motiver le personnel par une communication claire, un coaching et des retours constants.
• Former et développer les compétences et les connaissances de tous les membres de l'équipe en utilisant les outils et les supports de formation Dior.
• Transmettre votre passion pour la vente au détail et les expériences clients élevées. Diffuser une culture d'excellence, de centrage sur le client et d'amélioration continue.
• Favoriser un environnement de travail positif et créer une culture de sécurité psychologique, de retour, encourageant la diversité, le respect mutuel et le travail d'équipe.
• Superviser le processus d'évaluation annuelle pour tous les employés du magasin.
• Aider à recruter les meilleurs talents qui incarnent la mission, la vision et les valeurs de PCD. Jouer un rôle actif dans leur intégration, développement et rétention.
• En partenariat avec les opérations de vente au détail et les RH, gérer les horaires, les demandes de congé, la paie, les commissions, les heures supplémentaires, les relations avec les employés, les procédures disciplinaires et assurer la conformité avec les politiques de l'entreprise et les lois du travail fédérales et étatiques.
• Assurer la conformité aux programmes de formation obligatoires selon les besoins.
• Recruter des talents diversifiés et qualifiés qui complètent l'ambition de la boutique et de l'équipe.
• Assurer une mentalité exceptionnelle de centrage sur le client et le service dans l'équipe.
• Veiller à ce que l'équipe soit consciente et soutienne toutes les stratégies, objectifs et normes de développement et d'expérience client.
• Animer activement la mise en œuvre et le succès du plan de lancement et des animations Dior.
• Gérer efficacement la communication interne et externe pour assurer le succès des événements en magasin et / ou à distance.
• Proposer et exécuter de manière proactive des actions en magasin et à distance pour attirer du trafic vers le magasin, recruter de nouveaux clients et développer la fidélité des clients, garantissant un excellent service.
• Maîtriser et exploiter les données clients pour retenir, recruter et développer la fidélité des clients (CRM).
• Atteindre les normes annuelles de "voix du client" définies par l'entreprise (NPS, évaluation de l'expérience client + signature de service Dior).
• Organiser, mettre en place et animer des événements (par exemple, des cours de beauté), en partenariat avec l'équipe des événements de l'entreprise pour la planification et l'exécution, en veillant à respecter les normes de l'expérience client Dior.
• Organiser et gérer efficacement les horaires et la couverture du terrain en fonction de l'activité de l'équipe et de la boutique.
• Assurer des processus opérationnels quotidiens fluides dans la boutique – ouverture, commerce et fermeture.
• Gérer la gestion de la trésorerie conformément aux directives.
• Optimiser les niveaux de stock et les ventes en analysant vos ventes et en communiquant avec le back office.
• Exécuter les processus de gestion des stocks et les initiatives de prévention des pertes.
• Assurer le respect de toutes les procédures de vente, de caisse, de gestion de la trésorerie et des stocks et signaler tout problème au responsable direct.
• Être le champion du déploiement de nouveaux systèmes, outils, politiques et procédures dans la boutique tout en fournissant des retours sur ce qui fonctionne ou non.
• Assurer que les directives de merchandising visuel sont appliquées aux normes les plus élevées.
• Assurer la santé et la sécurité des équipes et que les procédures sont gérées et en ligne avec les directives.
• Respecter et adhérer à toutes les politiques et procédures de la boutique et de LVMH / Dior.
• Coordonner avec l'équipe de vente au détail pour assurer la maintenance et la logistique du POS.
• Soutenir les besoins et les problèmes informatiques.
• Gérer les dépenses contrôlables.
• Faciliter les mises à jour des prix des produits en gérant les communications et en assurant le système.
• Manipuler, soulever et déplacer fréquemment des marchandises en toute sécurité.

Qualifications et Compétences

• 3 ans + en tant que Directeur d'entreprise ou de boutique gérant directement une équipe de 5 à 10 personnes minimum, de préférence dans un environnement de vente au détail de luxe ou une marque de parfumerie.
• Expérience avérée dans l'atteinte des résultats de vente au détail (ventes et rentabilité).
• Expérience avérée de travail dans un environnement de vente au détail de luxe.
• Expérience dans l'exécution d'événements de marque prestigieux bien planifiés et réussis (serait un plus).
• Excellentes compétences en vente et service client.
• Connaissance approfondie de la beauté et vocabulaire riche concernant l'univers de la beauté, les tendances et le paysage concurrentiel.
• Capacité exceptionnelle à se connecter avec les clients et à entretenir des relations clients à long terme.
• Expérience en gestion de personnes (capable de diriger, gérer, motiver, coacher et développer les personnes).
• Excellentes compétences en rédaction, communication et interpersonnelles, maîtrise de la "langue locale".
• Sensibilité numérique; expérience / à l'aise avec les systèmes opérationnels POS.
• Maîtrise de Microsoft Office, Word, Excel, Outlook, systèmes HRIS, Power Point, systèmes de suivi des clients et Point de Vente (POS).
• Capable de travailler les week-ends, jours fériés et soirées.