Gestionnaire de programme / Program Manager

Gestionnaire de programme

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Le gestionnaire de programme est responsable de la planification, de l'ordonnancement et du contrôle des activités de projets commerciaux complexes couvrant plusieurs organisations afin de garantir que les livrables du projet sont fournis à temps, dans les limites du budget et conformément aux spécifications. Le gestionnaire de programme est également responsable de l'établissement et du maintien de relations de travail productives entre les clients et les parties prenantes internes. Les gestionnaires de programme sont responsables de l'exécution des procédures de projet qui soutiennent les normes de gestion de projet tout en garantissant la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Les responsables de programme gèrent généralement l’intégration et/ou le développement et la livraison de mises en œuvre client très vastes et complexes. Ce poste constitue l'interface principale entre les unités commerciales du client, les ventes, la mise en œuvre et toutes les entités de service ADP, et est responsable de la gestion de l'ensemble du « programme » ou de l'ensemble des projets. Cette personne est responsable du suivi des performances de l'équipe de projet et de ses chefs de projet. Il/elle engagera le manager d'un membre de l'équipe en cas de problème de performance. Tous les chefs de projet et de produits interfonctionnels et des unités commerciales seront alignés avec cette personne dans une structure de gestion matricielle pendant l'engagement, pour atteindre les objectifs de l'équipe. Cette personne agit à titre de contact principal pour le programme auprès de l'entreprise et de la haute direction.

Le responsable de programme doit gérer et assurer la communication avec toutes les organisations, y compris les étapes globales du projet, les risques, la portée et les attentes, l'intégration du projet, le budget et le personnel. Les responsabilités supplémentaires incluent le suivi des performances des ressources de l'équipe de projet concernant les activités de projet qui leur sont assignées. Les responsabilités comprendront également la direction de projets stratégiques et des réunions trimestrielles du comité de pilotage avec les responsables de l'expérience client dans les unités commerciales et les domaines fonctionnels d'ADP.

RESPONSABILITÉS:

• Applique les disciplines de gestion de programme dans les domaines suivants : gestion de la portée, gestion des calendriers, gestion des coûts, gestion des problèmes, gestion des risques, gestion de la qualité, gestion des ressources humaines, gestion des communications et gestion des contrats.
• Établit, gère et publie un plan de projet global complet, y compris le calendrier de développement, les besoins en ressources et les efforts d'intégration de produits tiers.
• Établit la structure du projet et les plans de gestion du personnel, et participe au processus de dotation, qui peut inclure la sélection du personnel auprès de fournisseurs tiers.
• Le gestionnaire de programme est en dernier ressort responsable de l'obtention des approbations sur les modifications apportées à la portée du programme, de l'escalade des problèmes de chemin critique et de la résolution des conflits de ressources au sein de l'équipe.
• Motive et dirige l'équipe de projet; fixe les buts, les objectifs et les priorités; attribue et examine régulièrement les tâches et les performances du projet, en les comparant aux livrables des étapes clés. Peut être invité à contribuer aux évaluations de performance des membres de l’équipe. Approuve les ajouts et suppressions de personnel pendant la durée du projet.
• Établit des communications écrites et verbales interfonctionnelles complètes évaluant les tâches, les jalons, les dépendances, les problèmes et les escalades du programme. Cela comprend les réunions de programme, les procès-verbaux, les briefings de direction et le suivi de la gestion des problèmes. Collabore avec les chefs de produit et de projet interfonctionnels sur tous les livrables de gestion de programme.
• Agit comme interface principale avec le(s) sponsor(s) du projet ainsi qu'avec le chef de produit. S'assure que des examens de qualité sont effectués avec l'équipe de projet et obtient l'approbation du statut et des exigences.
• Agit comme l'interface principale avec les sous-traitants fournissant des produits ou des services.
• S'assure que la méthodologie, les processus et les outils sont systématiquement utilisés et guidés par les meilleures pratiques et le Centre d'excellence ADP NPS.
• Responsable du respect du calendrier et des résultats du projet, de la satisfaction du client et de la qualité des livrables.
• Responsable de déterminer les critères de réussite de l'ensemble du projet. Cela comprend la collecte d'informations sur les commentaires des clients, les commentaires de l'équipe de projet et les orientations de la haute direction.
• Gère le budget global du programme. Coordonne les demandes de financement supplémentaire si cela est jugé nécessaire.

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Baccalauréat ou expérience de travail équivalente.
• Certification PMP du Project Management Institute.
• Expérience dans la gestion de grandes équipes de projets dans plusieurs fonctions de l'entreprise.
• Doit avoir 7 à 10 ans d'expérience avérée en gestion de projet.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES :

• Une expérience préalable en gestion de programme est un plus. Une connaissance et une compréhension approfondies des produits, des services, de la mise en œuvre, des opérations techniques, de formation, financières et organisationnelles de vente seraient également un plus.
• Succès démontré dans la gestion de projets de produits multilignes. Expérience dans la direction et la direction de plusieurs chefs de projet au sein de l'entreprise.
• Expérience avérée dans le maintien de relations efficaces avec l'équipe de projet dans un environnement hautement matriciel.
• Doit posséder une capacité avérée à travailler efficacement avec un client agressif et exigeant et avec les équipes de projet d'ADP. Doit être capable de bien travailler sous pression et avoir une grande tolérance au stress.
• Doit posséder d'excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps pour gérer des projets multiples, diversifiés et conflictuels.
• Doit posséder d'excellentes compétences en communication, en présentation, en animation et en leadership d'équipe.
• Capacité démontrée à communiquer efficacement avec des gestionnaires de niveau exécutif dans un environnement axé sur des projets où le risque du projet est important et les exigences de communication sont très complexes.
• Capacité démontrée à constituer des équipes efficaces dans un environnement axé sur des projets où l'équipe est grande, géographiquement dispersée et peut avoir des priorités et/ou des objectifs contradictoires.
• Capacité démontrée à développer et à maintenir des plans de projet très complexes, nivelés et équilibrés à l'aide de Microsoft Project ou d'autres outils de gestion de projet comparables.
• Capacité démontrée à identifier et à atténuer les risques du projet pour atteindre avec succès les objectifs du projet.
• L'expérience et la compréhension de la voix du client/des outils et méthodologies d'analyse client sont souhaitables.