Gestionnaire de compte satisfaction client / customer success account manager (csam)

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Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l'organisation Customer Experience & Success (CE&S) est de permettre aux clients d'accélérer leur valeur commerciale grâce à des expériences client différenciées qui tirent parti des produits et services de Microsoft, animés par nos collaborateurs et notre culture. Rejoignez CE&S et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent plus rapidement leurs objectifs commerciaux grâce à une technologie qui en fait plus.

L'organisation Global Customer Success (GCS), une organisation au sein de CE&S, dirige l'initiative visant à assurer le succès des clients sur le cloud Microsoft, en tirant parti de capacités avancées propulsées par l'intelligence artificielle et l'expertise humaine pour proposer des solutions novatrices qui augmentent la valeur commerciale, encouragent l'excellence opérationnelle et soutiennent une collaboration durable.

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) afin de gouverner la gestion de programme pour les clients stratégiques ayant une empreinte numérique mondiale, complexe et multicloud. En tant que Gestionnaire de compte satisfaction client, vous dirigerez la planification et l'exécution de la consommation, ainsi que l'accélération de l'adoption du cloud, du pilote/produit minimum viable à la production pour les engagements cloud des clients. Cela se fera en assurant une supervision transversale des engagements, l'orchestration des ressources et l'escalade des blocages, tout en collaborant étroitement avec les membres clés de l'équipe de compte et les partenaires commerciaux qui soutiennent le succès des clients.

En tant que CSAM, vous élaborez et exécutez des plans partagés avec les clients. Vous gérerez les relations avec les cadres des clients par le biais de revues commerciales, d'escalades stratégiques et de l'administration des contrats clients. Vous permettrez aux clients d'utiliser efficacement leurs avantages et fournira des orientations aux autres membres de l'équipe de compte pour développer une compréhension approfondie des objectifs commerciaux et techniques de leurs clients. Vous définirez les priorités pour que Microsoft contribue au succès des clients dans ces domaines et planifiera la prestation de services pour atteindre les critères de réussite pour les solutions et charges de travail prioritaires. Enfin, le/la CSAM fournira des orientations et une orchestration liée à la supervision et à la gestion de la livraison des projets et programmes pour atteindre les critères de réussite définis pour les solutions et charges de travail prioritaires des clients et développera et exécutera un plan de formation technique pour renforcer l'expertise technique alignée sur les priorités des clients et des entreprises.

Ce rôle est flexible en ce sens que vous pouvez travailler jusqu'à 75 % depuis votre domicile.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus. En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail.

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With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

The Global Customer Success (GCS) organization, an organization within CE&S, is leading the effort to enable customer success on the Microsoft Cloud by harnessing leading, AI-powered capabilities and human expertise to deliver innovative solutions that accelerate business value, drive operational excellence and nurture long-term loyalty.

We are looking for Customer Success Account Manager (CSAM) to drive program management for strategic customers that have a global, complex, cross-cloud digital footprint. As the CSAM you will drive consumption planning & execution, as well as the acceleration of cloud adoption from Pilot/Minimum Viable Product to production for customer cloud engagements. This will be done by providing cross-engagement oversight, resource orchestration, and blocker escalation, all while operating in close collaboration with key account team unit members and business partners who are supporting customer success.

The CSAM builds and executes shared plans with customers. The CSAM will manage customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. The CSAM will enable customers to use their benefits effectively and will provide direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and technical objectives. The CSAM will set priorities for Microsoft to contribute to the customer’s success in those areas and will plan the delivery of services to achieve success criteria for top priority solutions and workloads. Lastly, the CSAM will provide direction and orchestration related to overseeing and managing the delivery of projects and programs to achieve defined success criteria for prioritized customer solutions and workloads and will develop and execute a technical skilling plan to build technical expertise aligned with customer and business priorities.

This role is flexible in that you can work up to 75% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees, we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.