Gestionnaire de communauté médias sociaux (Agent d’information)

Appel de candidatures: Gestionnaire de communauté médias sociaux (Agent d’information) (temps complet 35h/semaine)

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de:

• coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux;

Libellé de la nomenclature

Personne qui, à partir d'une bonne connaissance des besoins et attentes du milieu, contribue à la définition des objectifs et des programmes d'information et de communication, actualise des moyens et réalise des activités aptes à favoriser la circulation de l'information et à susciter les communications au sein de l'établissement, participe à l'évaluation et à l'élaboration des programmes généraux d'information interne et externe.

Sommaire de la fonction

Le gestionnaire de communauté – médias sociaux est chargé de développer, d’animer et de gérer les communautés en ligne de Santé Québec sur diverses plateformes sociales. Il joue un rôle clé en assurant une présence active, engageante et pertinente pour renforcer les liens avec les utilisateurs, promouvoir les valeurs de l’organisation et consolider l’image de marque, tout en atteignant les objectifs stratégiques en communication. Le gestionnaire de communauté médias sociaux doit combiner créativité, stratégie et compétences en communication pour gérer efficacement les interactions, promouvoir la marque et contribuer à l'atteinte des objectifs de l’organisation sur les réseaux sociaux.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

• animer et fédérer les communautés sur les différentes plateformes sociales (BlueSky et LinkedIn dans l’immédiat) ;
• créer, modérer et répondre aux interactions (commentaires, messages privés, mentions) de manière rapide, pertinente et en accord avec la stratégie de communication de la marque ;
• encourager les échanges, les discussions et la création de contenu généré par les utilisateurs ;
• veiller à maintenir une atmosphère positive et respectueuse au sein des communautés en ligne ;
• élaborer et publier des contenus adaptés aux plateformes (textes, visuels, vidéos, infographies, etc.) en accord avec la stratégie de communication de la marque ;
• concevoir des campagnes spécifiques pour promouvoir les produits, services ou événements de Santé Québec;
• planifier, organiser et publier les contenus de manière régulière pour maintenir une visibilité constante ;
• assurer une veille active sur les tendances des médias sociaux, les comportements des utilisateurs et les actions d’autres organisations publiques ;
• analyser les performances des contenus et des campagnes (engagement, portée, conversions, etc.) et proposer des ajustements pour optimiser les résultats ;
• utiliser des outils d’analyse des médias sociaux pour générer des rapports réguliers sur les activités des communautés ;
• gérer les situations de crise ou les commentaires négatifs de manière professionnelle et proactive, en respectant la ligne éditoriale et les valeurs de l’organisation ;
• modérer les discussions en ligne pour s'assurer qu'elles restent dans le respect et la conformité avec les règles de la communauté ;
• collaborer avec les équipes internes pour aligner la gestion des communautés avec les objectifs de l’organisation ;
• participer à la conception de stratégies pour augmenter la visibilité et l'engagement sur les réseaux sociaux ;
• assurer la cohérence du message de la marque sur tous les canaux et veiller à une intégration harmonieuse de la stratégie de communication ;
• identifier, contacter et gérer des partenariats avec des influenceurs ou des ambassadeurs de la marque afin d'élargir la portée de la communauté ;
• développer des collaborations créatives et des stratégies de co-création pour renforcer l'engagement des utilisateurs.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.