Gestionnaire bilingue de la formation et de la qualité des projets/Bilingual Project Training & Qua

Inizio Engage est à la recherche d'un gestionnaire bilingue de la formation et de la qualité des projets pour participer aux initiatives d'assurance de la qualité propres aux clients, y compris la formation, le suivi de l'examen de la qualité, notamment l'analyse de l'ensemble des données sur la qualité et le rendement, la mise à jour des procédures opérationnelles normalisées (PON) ainsi que la création et la mise à jour des documents de formation basés sur les examens de la qualité, pour l'Amérique du Nord. Le gestionnaire bilingue de la formation et de la qualité des projets participera aux travaux d'assurance qualité liés à un projet en particulier ou à l'échelle de l'entreprise, comme la gestion de la préparation de l'audit des documents de formation des employés, l'examen, la révision et l'archivage des documents. Ce gestionnaire sera responsable de l'identification des besoins en formation, de l'élaboration des procédures et de la formation du personnel et de la direction d'Inizio, y compris la formation d'appoint continue et la formation ciblée pour un projet. Le gestionnaire bilingue de la formation et de la qualité des projets relèvera du directeur de l'unité opérationnelle. Il s'agit d'un poste virtuel de travail à distance avec la nécessité occasionnelle de se rendre au bureau ou chez le client au Canada ou aux États-Unis.

Tâches et responsabilités du poste :

• Travailler avec l'équipe de projet, l'équipe de gestion des comptes clients et le service de l'assurance qualité pour développer et améliorer les formations destinées aux clients, afin d'améliorer la satisfaction des clients, la qualité des services et le respect des normes d'excellence d'Inizio et des clients.
• Définir et documenter les plans de formation, les calendriers et les exigences. Concevoir, développer et réviser le matériel de formation et didactique pour une utilisation en classe, de manière ad hoc et/ou auto-administrée. Assurer la formation continue et la formation d'appoint continue de l'équipe de projet.
• Émettre des recommandations sur la meilleure méthodologie et les méthodes de mise en uvre des programmes de formation. Formuler les grandes lignes de la formation et déterminer les méthodes pédagogiques notamment, la formation individuelle, séance de formation en groupe, les exposés, les démonstrations, les conférences, les réunions et les ateliers.
• Tester les participants afin de mesurer leur progrès et évaluer l'efficacité de la formation.
• Examiner et comprendre des documents comme les manuels de procédures des programmes clients et les modules de formation. Comprendre et traduire pour le personnel les formations fournies par écrit, oralement, sous forme de diagramme ou de calendrier.
• Effectuer le suivi des services pour le projet attribué et/ou le service d'assurance qualité. Fournir une rétroaction constructive de coaching au personnel dans le but d'améliorer l'expérience globale du client.
• Coordonner les sessions d'étalonnage de l'examen de la qualité avec l'équipe de gestion des comptes clients, l'équipe du projet et le client, le cas échéant.
• Compiler les données d'assurance qualité et préparer les rapports nécessaires; analyser les résultats et formuler des recommandations, y compris les révisions des documents de procédure et des documents de formation, le cas échéant.
• Participer à la révision annuelle et à la mise à jour permanente des procédures opérationnelles normalisées (PON) des clients.
• Participer aux audits internes et externes des clients, conformément au plan de gestion de la qualité d'Inizio.
• Participer à toutes les activités liées à la qualité et à l'établissement de rapports à la demande du client, du directeur de l'unité opérationnelle, du vice-président principal, de l'excellence opérationnelle et l'assurance qualité, et/ou du gestionnaire du suivi de la qualité.
• Effectuer les certifications de formation du projet et compléter la documentation appropriée.
• Gérer les dossiers de formation du système de gestion de la qualité (SMQ).
• Classer les documents de formation de manière organisée pour permettre au personnel d'y accéder efficacement.
• Effectuer des tâches administratives générales.
• Protéger la vie privée et la confidentialité des patients en suivant les lignes directrices énoncées dans les règles de confidentialité et de sécurité de la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Spécifications du poste :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle connexe de préférence
• Licence canadienne valide de professionnel de la santé (infirmier auxiliaire autorisé, infirmier autorisé, adjoint au médecin, assistant-pharmacien, Pharm D ou médecin)
• Expérience de préférence dans le domaine des affaires médicales ou de la réglementation pharmaceutique et/ou dans un environnement de centre d'appels
• Expérience de la méthodologie d'apprentissage/de formation des adultes
• Expérience en matière de rétroaction, de coaching et de développement des membres de l'équipe
• Capacité à lire et à comprendre des données et des présentations de fichiers
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Excel et PowerPoint ainsi que des connaissances informatiques
• Capacité à fournir une rétroaction aux employés de manière constructive
• Excellentes capacités d'écoute afin d'identifier et d'anticiper les besoins de formation
• Capacité à fonctionner en tant que leader et modèle positif
• Solides compétences organisationnelles et analytiques, ainsi que des capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
• Capacité à développer et à valider le matériel de formation
• Compétences avérées en matière de présentation et d'animation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail