Expert en sinistre II, Automobile

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

At Intact Insurance, we believe insurance is not about things, it’s about people. It’s what we believe, and it shapes everything we do. It’s why we strive to provide a second-to-none experience for our customers and create an inspiring workplace for our employees to thrive in.

As an Claims Representative II, Auto, you will work with customers who have experienced a loss to their automobile and have had a disruption to their daily routines, such as dropping kids off at school, commuting to school or work, or completing work tasks with commercial vehicles. Demonstrating empathy, care, strong listening skills, and organizational effectiveness, you will guide the customer through the process to get them back on track quickly and efficiently.

If you are passionate about helping others and thrive in a fast paced, diverse & inclusive environment, where you will be supported and encourage to grow your skills, then this is an opportunity for you! We are looking for creative and customer-driven individuals, with 1+ years of Auto Adjusting experience to join our growing team.

What you will do here:

• Collaborate with the customer, appraisers, vendors and other key players to investigate claim details and gather information or documentation in order to make decisions to move claims forward to closure in a timely manner
• Analyze the information gathered, interpret insurance policy wordings, determine coverage, liability and assess damages for the purpose of indemnity.
• Maintain meaningful and timely communication with the customer via text, email and telephone
• Identify process improvements, provide solutions and/recommendations to improve efficiencies and drive change to ensure effortless customer experiences
• Demonstrate commitment to continued learning and being curious, keeping your finger on the pulse of market trends, including but not limited to, legislative changes to auto coverage within in each provincial jurisdiction
• Adapt quickly to new & enhanced system/IT technologies or process improvements

What you bring to the table:

• Passion for helping people during difficult times navigate the claims process from open to close
• Experience negotiating total loss settlements
• Experience determining liability percentages and settling losses
• Desire to mentor new claims adjusters and collaborate with colleagues when reviewing challenging claims
• Adaptable and agile in a rapidly evolving business
• Demonstrates a passion for customer service with strong written and verbal communication skills
• Self-motivated and capable of working in a fast-paced environment
• A forward thinker who is able to foster new ideas
• Superior organizational skills and results-driven
• Demonstrated negotiation and conflict management skills
• Ability to learn and work effectively in a hybrid environment

Our team operates in a partial queue system, balancing time between managing new claims and progressing existing cases to resolution. Our core business hours are Monday through Friday, from 8:00 AM to 6:00 PM MST. You will be scheduled shifts within these hours, totaling a 35-hour workweek.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.