Analyste Facturation Agence

Aviva Canada, l’un des groupes d’assurance de dommages les plus importants au pays, propose d’extraordinaires perspectives de carrière!

Relevant de la directrice de la facturation, l’analyste de facturation agence sera chargé de soutenir le développement de nos employés par l’administration et la coordination de notre programme de qualité, y compris l’identification des tendances, des lacunes et des besoins, l’encadrement et la communication avec notre direction sur les opérations d’assurance directe. Renforcer la confiance, la compréhension et la capacité des agents d’assurance grâce à l’élaboration et à l’exécution du programme QA. Aider à améliorer l’expérience client et à être un centre de vente axé sur le client qui stimule la croissance rentable et protège nos clients et la marque Aviva.

Ce que vous ferez:

• Examiner les appels et les discussions des agents pour soutenir les mesures de rentabilité et d’excellence opérationnelle au sein des opérations directes
• Fournir des informations, des commentaires et des solutions proactifs pour améliorer les processus et le parcours client via des analyses, des projets et des rapports attribués
• Recueillir des données pour soutenir la nécessité, la mesure et les impacts des expériences pour améliorer le système, en concevant des expériences pour tester avec précision et de manière appropriée les impacts des nouvelles façons de travailler pour réduire le gaspillage et les défaillances dans le système
• Fournir des informations sur l’élaboration de contenu de formation basé sur les besoins de l’agent d’assurance, grâce à une analyse des tendances de la qualité
• Agir en tant que PME pour la souscription et les offres de produits, en soutenant les agents dans la livraison d’une croissance rentable
• Aider à l’escalade des clients au besoin pour aider à répondre aux besoins des clients tels qu’attribués
• Utiliser tous les outils et ressources disponibles pour devis, fermer ainsi que de conserver toutes les affaires rentables sur les téléphones au besoin
• Aider à l’amélioration du programme d’AQ, ce qui a permis d’améliorer le programme pour soutenir le succès de l’entreprise
• Aider les leaders à créer un environnement propice à la performance continue et à l’amélioration des processus
• Aider aux projets et aux initiatives assignés pour soutenir l’entreprise
• Prendre les appels des clients au besoin pour répondre à la demande des clients
• Fournir des informations aux leaders sur les comportements d’appel ayant un impact sur les performances
• Fournir un soutien au sol le samedi et 12 à 8 quarts de travail sur une base de rotation
• Fournir une rétroaction via un coaching côte à côte sur une base par rotation aux agents affectés
• Prise en charge des niveaux de service prenant des appels et de la prise en charge de la demande de chat
• Soutenir l’intégration des nouveaux employés et les mises à jour mensuelles de l’assurance qualité

Ce que vous apporterez:

• Bilinguisme nécessaire : la connaissance de l’anglais en plus du français est requise puisque ce poste exige de communiquer, oralement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes de Aviva Canada situées partout au Canada.
• Dépasser constamment les objectifs de collections et réconciliations de comptes
• Posséder une connaissance de base de la comptabilité
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les tendances
• Utiliser des compétences de pensée créative pour dépanner et identifier des solutions aux problèmes
• Compétences bien développées en communication écrite et verbale suffisantes pour présenter
• Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité à prioriser efficacement et à gérer simultanément plusieurs activités avec un minimum de supervision
• Une grande attention aux détails

Ce que nous vous offrons:

• Une rémunération globale avantageuse, qui comprend notamment un salaire de base, d’éventuelles primes annuelles, des vacances payées, un régime d’épargne-retraite, un régime d’actionnariat, des avantages sociaux, un compte de dépenses personnel Mieux-être ainsi que trois journées rémunérées pour participer à des activités de bénévolat.
• Débute avec 4 semaines de vacances par année
• Des occasions de perfectionnement professionnel hors du commun, dont un plan personnalisé axé sur l’avancement de carrière
• Un soutien relatif à votre formation professionnelle (paiement des cours menant à l’obtention du titre de PAA)
• Des programmes d’entreprise favorisant le bien-être physique et psychologique des employés.

Notre environnement de travail:

• Une culture d’équipe diversifiée, inclusive et dynamique où vous pouvez vous épanouir tout en demeurant fidèle à qui vous êtes.
• Des événements périodiques à caractère social, favorisant l’esprit d’équipe.
• Un programme de reconnaissance des employés
• Travail en mode hybride

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils d’IA pour nous aider tout au long du processus de recrutement.

Renseignements supplémentaires

Aviva Canada s’engage à prendre des mesures d’adaptation du milieu de travail pour tous les candidats ayant une incapacité fonctionnelle, et ce, à toutes les étapes du processus de recrutement, y compris celle de la demande d’emploi. Par conséquent, si vous avez un handicap qui nécessite que des mesures d’adaptation soient prises, nous travaillerons avec vous pour combler vos besoins.