Engenharia de suporte em nuvem II: Análise de dados (português) / Cloud Support Engineer II: An[...]

Engenharia de suporte em nuvem II: Análise de dados (português) // Cloud Support Engineer II: Analytics (Portuguese), Premium Support Team

Job ID: 2749027 | Amazon Web Services Canada, Inc.

Text Portuguese first, English follows.

Como a maior provedora de serviços de nuvem do mundo, a Amazon Web Services (AWS) tem transformado o setor de computação em nuvem com mais de 200 produtos e serviços em destaque. As equipes de engenharia do AWS Support estão presentes em todo o globo e implementam soluções inovadoras de computação em nuvem, além de solucionarem problemas técnicos. Como engenheiro(a) de suporte em nuvem, você estará na vanguarda dessa tecnologia revolucionária e atuará como “embaixador(a) da nuvem” em todos os produtos pertinentes. Você fornecerá aos nossos clientes as ferramentas e táticas necessárias para que eles tirem o máximo proveito dos investimentos feitos em produtos e suporte e contribuirá com uma escala de trabalho global para auxiliar uma seleção internacional de empresas e desenvolvedores que estão aproveitando um conjunto crescente de serviços e recursos para executar aplicações essenciais de forma ininterrupta.

Você gostaria de trabalhar com as tecnologias de computação em nuvem mais recentes? Tem familiaridade com as práticas recomendadas em aplicações, servidores e redes? Se isso tudo te entusiasma, você pode ser a pessoa que estamos procurando!

O QUE ESPERAR DE UMA VIDA NA AWS?
Seus dias de trabalho serão repletos de novos e empolgantes desafios. Confira algumas das atividades listadas abaixo.

1. Trabalhar em problemas críticos e altamente complexos de clientes que podem abranger vários serviços da AWS.
2. Aplicar técnicas avançadas de solução de problemas para trazer respostas exclusivas às necessidades individuais dos nossos clientes.
3. Fazer uso da sua ampla experiência de suporte ao cliente para oferecer feedback às equipes internas sobre como melhorar os serviços.
4. Conduzir projetos táticos e estratégicos que aperfeiçoem os processos de suporte e a experiência dos nossos clientes com o suporte técnico.
5. Redigir tutoriais e artigos técnicos, assim como compor vídeos instrutivos, para a comunidade de desenvolvedores.
6. Atuar em dias e horários que atendam às demandas dos clientes, podendo incluir fins de semana (de forma rotativa), visto que operamos em um modelo de escala de trabalho global, com instalações localizadas em todo o mundo.

POR QUE O AWS SUPPORT? - Em primeiro lugar, trata-se de uma função de suporte ao cliente – na nuvem.

1. De maneira geral, você será responsável principalmente por resolver problemas dos clientes por meio de uma variedade de canais de contato, os quais incluem web, chat ao vivo e telefone.
2. Você receberá treinamento autoguiado e também ministrado por instrutores para auxiliar no desenvolvimento das habilidades necessárias para o sucesso na função.
3. À medida que sua carreira avança, você também poderá ter a oportunidade de treinar/orientar recém-contratados, desenvolver e apresentar treinamentos e participar de admissões.
4. Você terá acesso a diversas opções de crescimento na carreira dentro da organização, para que seja possível atingir suas maiores metas profissionais.

As the world’s largest cloud provider, Amazon Web Services (AWS) is redefining the cloud computing industry with more than 200 featured products and services. AWS Support Engineering teams span across the globe and implement innovative cloud computing solutions and solve technical problems. As a Cloud Support Engineer, you will be at the forefront of this transformational technology and acting as the ‘Cloud Ambassador’ across all the cloud products. You will be arming our customers with required tools & tactics to get the most out of their Product and Support investment and contributing to a follow-the-sun roster to assist a global list of companies and developers that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications for 24/7/365.

Would you like to equip with the latest cloud computing technologies? Are you familiar with best practices for applications, servers and networks? If this sounds exciting to you, you might be the person we are looking for!

WHAT CAN YOU EXPECT FROM A LIFE AT AWS?

Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:

1. Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services.
2. Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
3. Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal teams on how to improve services.
4. Drive tactical & strategical projects that improve support-related processes and our customers’ technical support experience.
5. Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the developer community.
6. As we operate on a follow-the-sun model, with sites located globally, working hours and days are based on customer demand and may include weekends (on a rotational basis).

WHY AWS SUPPORT? - First and foremost, this is a customer support role – in The Cloud.

1. On a typical day, you will be primarily responsible for solving customer’s issues through a variety of customer contact channels which include web, live chat, and telephone.
2. You will be provided both self-paced and instructor-led training that help you develop the skills required to be successful in your role.
3. As your career advances, you may also have opportunity to coach/mentor new hires, develop & present training, and participate in hiring.
4. You will be promoted multiple options to advance your career across the organization to help you meet your ultimate career goals.

- Qualificações básicas
- Fluência verbal e escrita em português.
- A proficiência na língua inglesa é obrigatória.
- Experiência técnica profissional mínima de três a cinco anos em setores relacionados à Internet, com foco na solução de problemas e na depuração de sistemas técnicos, incluindo o fornecimento de suporte de solução de problemas de ponta a ponta aos clientes.
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Matemática ou disciplina técnica equivalente.
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- Basic qualifications
- Verbal and written fluency in Portuguese.
- Proficiency in English is mandatory.
- Minimum three to five years' professional technical experience in Internet-related sectors, with a focus on problem-solving and debugging technical systems, including providing end to end troubleshooting support to customers.
- Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics or equivalent technical discipline.

- Qualificações preferenciais
- Mestrado ou doutorado em áreas relacionadas.
- Experiência em tecnologia de computação em nuvem/distribuída, incluindo gerenciamento de frota de servidores em grande escala e/ou gerenciamento de ambiente Hadoop.
- Experiência comprovada em administração de sistemas (Linux/Windows) e administração de redes.
- Experiência em programação e/ou gerenciamento de pilhas completas de aplicações, desde o sistema operacional até aplicações personalizadas.
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- Preferred qualifications
- Master's degree or PhD in related field.
- Experience in cloud/distributed computing technology, including large-scale server fleet management and/or Hadoop environment management.
- Proven experience in system administration (Linux/Windows) and network administration.
- Experience in programming and/or managing complete application stacks, from the operating system to customized applications.
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A Amazon está comprometida com um local de trabalho diversificado e inclusivo. A Amazon é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e não discrimina com base em raça, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou outra condição legalmente protegida. Se você quiser solicitar uma acomodação, notifique seu recrutador.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.