Customer Service Representative (Bilingual : French / English) Remote

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client.

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Êtes-vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail au monde » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous!

En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès de chacun. Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles.

CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunité de « travail à domicile » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel. Nous vous fournirons toute la formation et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle. En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur !

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d'iOS et / ou de MacOS est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes.

Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

• Un diplôme d'associé, un baccalauréat ou une certification technologique
• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d'expérience en service client
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :

• Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
• Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
• Régime enregistré d'épargne-retraite; Prise de force et congés payés; assurance médicale, dentaire et visuelle
• Programmes de santé et de bien-être pour vous aider à promouvoir une bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel
• Célébrations pour la Journée Concentrix et d'autres événements

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.