Technicien(ne), support informatique - Niveau 1/ IT Support Technician - Level 1

English will follow

Sommaire
REVAU est en pleine expansion et connaît une croissance organique soutenue, consolidant ainsi notre engagement à révolutionner l'industrie de l'assurance commerciale. Nous sommes convaincus qu'il existe une manière plus efficace d'accéder à l'assurance des entreprises, en éliminant les inefficacités, en mettant en avant l'expertise et en offrant aux courtiers les moyens de développer leur activité.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies de l'information et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation du secteur de l’assurance commerciale au sein d'une entreprise en pleine croissance, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique – Niveau 1 pour rejoindre notre équipe des services TI.

Dans ce rôle, vous serez rattaché(e) au Directeur des prestations de services TI et serez le premier point de contact pour offrir un support technique aux utilisateurs internes et externes de REVAU. La personne idéale sera à l’aise avec les systèmes de billetterie et la gestion des demandes, tout en étant capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes simples de manière efficace.

Principales responsabilités

• Fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs internes et externes concernant les problèmes informatiques.
• Répondre aux appels et aux demandes de support entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Diagnostiquer, résoudre et documenter les problèmes signalés en utilisant des outils tels que Manage Engine.
• Assurer la répartition des appels entre les membres de l'équipe et veiller à ce que chaque ticket d'assistance soit attribué à la personne appropriée.
• Collaborer avec d’autres équipes techniques pour résoudre les problèmes de manière efficace.
• Gérer et suivre les tickets d’assistance afin d'assurer un suivi complet et une résolution rapide.
• Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l’utilisation des logiciels et des applications.
• Participer à la gestion des processus d'onboarding et d'offboarding.
• Gérer l’expédition et la réception d’équipements.
• Assurer la gestion de l'inventaire.

Profil recherché

• Minimum de deux ans d’expérience en support technique de niveau 1, y compris la gestion des appels.
• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l’écrit qu’à l’oral, pour desservir notre clientèle interne et externe.
• Connaissance de Manage Engine ou d’un autre outil de gestion de services informatiques, un atout.
• Autonomie, débrouillardise et capacité à gérer les priorités de manière efficace.
• Bon sens des responsabilités et esprit d’équipe.
• Excellentes compétences relationnelles.
• Solides compétences en résolution de problèmes.

Avantages

• Bureau disponible à Brossard
• Télétravail en mode hybride pour un équilibre travail-vie personnelle
• Assurances collectives, Compte de soins de santé, Programme d’aide aux employés & à la famille et Télémédecine
• Accès au régime d’épargne-retraite avec contribution employeur
• 7 jours personnels
• Journée anniversaire
• Programme de bonification
• Programme de remboursement des formations

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Summary

REVAU is experiencing rapid expansion and sustained organic growth, solidifying our commitment to revolutionizing the commercial insurance industry. We are convinced that there is a more efficient way to access business insurance by eliminating inefficiencies, highlighting expertise, and providing brokers with the tools to grow their business.

If you are passionate about information technology and want to play a key role in transforming the commercial insurance sector within a growing company, we are looking for an IT Support Technician – Level 1 to join our IT services team.

In this role, you will report to the Director of IT Services and be the first point of contact for offering technical support to REVAU's internal and external users. The ideal candidate will be comfortable with ticketing systems and request management, while being able to diagnose and resolve simple issues efficiently.

Main Responsibilities

• Provide first-line technical support to internal and external users regarding IT issues.
• Answer incoming calls and support requests professionally and courteously.
• Diagnose, resolve, and document reported issues using tools such as Manage Engine.
• Ensure proper call distribution among team members and ensure each support ticket is assigned to the appropriate person.
• Collaborate with other technical teams to resolve issues efficiently.
• Manage and track support tickets to ensure full follow-up and timely resolution.
• Provide basic training to users on the use of software and applications.
• Participate in onboarding and offboarding processes.
• Handle the shipping and receiving of equipment.
• Manage inventory control.

Profile

• Minimum of two years of experience in Level 1 technical support, including call management.
• Degree in Information Technology or a related field.
• Bilingual (French and English), both written and spoken, to serve our internal and external clients.
• Knowledge of Manage Engine or other IT service management tools is an asset.
• Self-reliant, resourceful, and able to prioritize tasks effectively.
• Strong sense of responsibility and teamwork.
• Excellent interpersonal skills.
• Strong problem-solving skills.

Benefits

• Office available in Brossard
• Hybrid work-from-home option for a work-life balance
• Collective insurance, Health Savings Account, Employee & Family Assistance Program, and Telemedicine
• Access to a retirement savings plan with employer contributions
• 7 personal days
• Anniversary day
• Bonus program
• Training reimbursement program