Customer Support Associate

Overview

Pourquoi choisir Aerotek?

Aerotek fait partie d'Allegis Group, soit l’agence de dotation en personnel no1 aux États-Unis. Nous sommes une entreprise privée qui compte plus de 250 bureaux en Amérique du Nord et qui travaille avec 95 % des entreprises du classement Fortune 500.

Votre développement est la clé du succès...

En tant qu'équipe de personnes motivées, nous nous poussons, ainsi que ceux qui nous entourent, à nous développer personnellement et professionnellement.

Nous croyons que chaque personne possède un large éventail d'expériences et de perspectives uniques, ancrées dans un ensemble différent d'identités et d'attributs culturels. Nous sommes fiers d'établir des relations dans lesquelles nous cherchons à comprendre, à rencontrer les gens là où ils sont et à célébrer notre diversité, ce qui favorise nos performances, notre engagement et notre innovation.

Résumé

Veiller à ce que nos employés contractuels, nos clients et nos équipes de vente reçoivent un service supérieur dans les domaines des ressources humaines, de la comptabilité et du soutien administratif.

Tâches et responsabilités essentielles

L'associé au support client (CSA) est chargé de s'assurer que nos clients, y compris, mais sans s'y limiter, les employés contractuels, les clients et les équipes de vente locales reçoivent un soutien supérieur en matière de ressources humaines, de paie et d'avantages sociaux. L'ASC est également le principal agent de liaison avec le siège social pour toutes les questions liées à la comptabilité. Les responsabilités spécifiques comprennent :

1. Assurer le service client du front office (téléphone et réception).
2. Compléter la paie interne.
3. Gérer l'audit et la collecte des fiches de pointage (y compris contacter les entrepreneurs et/ou les clients pour les fiches de pointage manquantes) dans PeopleSoft et AHCS.
4. Audit du rapport de facturation du temps et de l'audit.
5. Gérer la distribution et l'explication des numéros de commission prévus et réels.
6. Résolution de tous les problèmes liés aux spreads et aux commissions.
7. S'assurer que les feuilles de temps pour les comptes d'exception AHCS sont soumises à l'associé de l'entreprise en temps opportun.
8. Gérer le processus de chômage, y compris les réclamations et les audiences.
9. Gérer le programme d'indemnisation des accidents du travail, y compris l'éducation, le dépôt des réclamations et les emplacements alternatifs de service léger.
10. Gérer le traitement de la paie (tri, trucs et courrier).
11. Résolution de tous les problèmes de paie et de facturation (ajustements, chèques perdus, problèmes de facturation, etc.).
12. Gestion de tous les classements.
13. S'assurer qu'un approvisionnement adéquat de paquets de pré-emploi est disponible.
14. Remplir les documents de pré-embauche avec les entrepreneurs.
15. Gestion de l'entrepreneur et du programme d'avantages sociaux internes.
16. Assurer la saisie précise et opportune des départs et des arrivées dans PeopleSoft.
17. Audit des rapports New Starts.
18. Gestion du dossier RH.
19. Vente de dépôt direct ou dépôt électronique et CashPay à tous les entrepreneurs et clients.
20. Gestion de l'utilisation de DHL ou FEDEX.
21. Assurer le traitement en temps opportun des formulaires de crédit d'impôt.
22. Assurer des niveaux adéquats de fournitures administratives et de cuisine.
23. Gestion du compte P Card.

Responsabilités de supervision

S'assurer que le plus haut niveau de service client est fourni à nos clients et employés internes et externes. L'ASC doit s'acquitter de ses responsabilités de surveillance conformément aux politiques de l'organisation et aux lois applicables.

Qualifications

Pour effectuer ce travail avec succès, une personne doit être en mesure d'accomplir les tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous doivent être remplies pour accomplir les tâches et responsabilités essentielles du poste.

Formation et/ou expérience

Diplôme BA / BS en ressources humaines, commerce et comptabilité préféré. 2 ans et plus d'expérience dans un poste lié au service à la clientèle. Capacité d'établir des priorités, d'organiser, de résoudre des problèmes et de respecter les délais et les objectifs. Capacité à communiquer efficacement et à assurer un suivi approprié.