Bilingue Agent service clientèle Assurance vie Life Insurance

Job Description:

French and English agent service clientèle secteur Assurance vie

Life Insurance Bilingual customer service agent (Remote)

DXC Insurance fait partie de l'organisation mondiale DXC Technology (NYSE: DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans le fait d'aider les entreprises mondiales à gérer leur division et leurs opérations d'assurance tout en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en assurant la sécurité et l'évolutivité dans les clouds publics, privés et hybrides. Avec des décennies de stimuler l'innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer notre pile technologique d'entreprise afin d'offrir de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expériences client.

Ce rôle est moins lié à l'informatique et plus spécifique à l'assurance. C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans l'industrie de l'assurance!

Le rôle de représentant du service à la clientèle est une occasion fantastique pour vous de lancer une nouvelle carrière et d'en apprendre davantage sur le secteur des services financiers et de l'assurance. Nous offrons un programme de formation complet pour vous apprendre ce que vous devez savoir; donc, que vous soyez bien expérimenté ou que vous débutiez, vous aurez les ressources nécessaires pour vous permettre de prendre un bon départ.

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le lien de première ligne entre DXC et nos clients dans un environnement de centre d'appels (heures de 8h00 à 19h00) offrant un service à la clientèle exceptionnel.

Fonctions essentielles de l’emploi

• Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.
• Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.
• Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique des comptes avec les résultats de l’enquête afin d’inclure la documentation appropriée.
• Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
• Effectue la saisie des données et fait correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l’exactitude des informations à jour.
• Inter agir avec le personnel de l’équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
• Surveille les transactions quotidiennes pour s’assurer que la politique et les procédures sont conformes à l’accord de niveau de service.

Qualifications de base

• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• Deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
• Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphonique
• Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de centre d’assistance

Autres qualifications

• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité de suivre les instructions orales et écrites

Environnement de travail

• Environnement de bureau
• Peut nécessiter un travail par quarts

DXC est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accueillons les nombreuses dimensions de la diversité.