Analyste d'affaire ServiceNow Volet ITSM

Victrix membre de l’écosytème d’Alan Allman Associates est une entreprise québécoise spécialisée en solutions technologiques et transformation numérique. Depuis plusieurs années, nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs processus d’affaires grâce à des solutions innovantes adaptées à leurs besoins. Avec une expertise reconnue en gestion des services IT (ITSM), cybersécurité et cloud, nous nous positionnons comme un leader en conseil et intégration de solutions numériques au Canada.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Analyste d’affaires ServiceNow – Volet ITSM pour rejoindre notre équipe et contribuer à la mise en œuvre de solutions efficaces et adaptées aux besoins de nos clients.

Description du poste

L’Analyste d’affaires ServiceNow – Volet ITSM joue un rôle clé dans l’analyse des besoins d’affaires, la définition des processus et l’implantation des meilleures pratiques ITSM sur la plateforme ServiceNow. Il / elle agit comme intermédiaire entre les équipes techniques et les utilisateurs afin d’assurer la mise en place de solutions optimales, adaptées aux besoins organisationnels.

Responsabilités principales

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir, analyser et documenter les besoins d’affaires liés à l’ITSM.
• Concevoir des solutions ITSM optimisées en s’appuyant sur les meilleures pratiques et les capacités de la plateforme ServiceNow.
• Participer à la configuration et à la personnalisation des modules ServiceNow ITSM (Gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, etc.).
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques en collaboration avec les équipes de développement.
• Assurer l’intégration des processus ITIL et l’optimisation des flux de travail pour améliorer l’efficacité des opérations IT.
• Tester et valider les fonctionnalités développées pour garantir la qualité des solutions livrées.
• Former les utilisateurs et fournir du support fonctionnel pour assurer l’adoption des solutions ServiceNow.
• Suivre les tendances du marché et les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow pour recommander des améliorations continues.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en technologies de l’information, en administration ou dans un domaine connexe.
• Expérience de [X] années en analyse d’affaires et en gestion des processus ITSM.
• Connaissance approfondie de ServiceNow, particulièrement des modules ITSM.
• Expérience avec ITIL et compréhension des bonnes pratiques en gestion des services IT.
• Capacité à analyser et modéliser des processus d’affaires.
• Excellentes compétences en communication et en rédaction de documents fonctionnels et techniques.
• Expérience en gestion du changement et en formation des utilisateurs.
• Certification ITIL et / ou ServiceNow (CSA, CIS ITSM) un atout.

Pourquoi rejoindre Victrix ?

• Un environnement stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur des projets.
• Des défis technologiques variés, permettant un développement professionnel continu.
• Une équipe d’experts passionnés, offrant un cadre de travail dynamique et enrichissant.
• Des opportunités de formation et de certification, soutenant votre évolution de carrière.
• Une culture d’entreprise valorisant l’initiative et l’expertise, avec des projets d’envergure.