Consultant régional en apprentissage et en perfectionnement (bilingue) – Virtuel – poste à dist[...]

Consultant régional en apprentissage et en perfectionnement (bilingue) – Virtuel – poste à distance

Chez McDonald's, nous sommes engagés à être les meilleurs et tout cela commence par le recrutement des meilleurs talents. Nous avons bâti une équipe formée de personnes extraordinaires provenant des quatre coins du monde. Nous comptons des employés axés sur la résolution de problèmes, des employés qui prennent des risques, qui innovent et des leaders qui prennent leur travail au sérieux tout en ayant du plaisir. Nous nous mettons au défi d’être plus intelligents et plus perspicaces chaque jour, d’être engagés envers la croissance personnelle et professionnelle et de croire en la récompense et la célébration de nos réussites.

Titre du poste : Consultant régional en apprentissage et en perfectionnement (bilingue) – Virtuel – poste à distance.
Département: Apprentissage et perfectionnement
Groupe de postes: Superviseur/consultant (Global grade 3)
Relève de: Directeur national de l’Apprentissage et du perfectionnement
Type de poste: À temps plein, Contrat de 6 mois

L’opportunité
McDonald's du Canada recherche un conseiller régional bilingue en apprentissage et en perfectionnement - qui peut faciliter dans n'importe quel fuseau horaire pour le Canada. Relevant du Directeur national de l’Apprentissage et du perfectionnement, vous occuperez un rôle clé au sein de l'équipe. En tant que consultant en apprentissage et en perfectionnement, vous contribuerez à modifier le comportement des individus afin d'améliorer les résultats commerciaux en fournissant des conseils en formation, en normes opérationnelles et en animant des sessions de formation. Vos principaux clients incluront le personnel, les propriétaires/exploitants, la gestion des restaurants et les apprenants.

La principale responsabilité de cette opportunité est de faciliter l’apprentissage, tant par le biais de cours virtuels que de formations en personne. Cela implique que vous dispenserez une formation visant à motiver, renforcer les compétences, et améliorer le rendement, contribuant ainsi à l'apport individuel aux résultats du restaurant.

Qui vous êtes
Vous êtes naturellement curieux et avez une soif d'apprendre, cherchant à acquérir autant de connaissances que possible, car vous appréciez également partager vos apprentissages et expériences avec les autres. Vous appréciez prendre la parole devant un groupe et transmettre votre passion, énergie et enthousiasme pour maintenir l'engagement de votre public. Vous êtes passionné par le service à la clientèle, et vous appréciez travailler au sein d'une équipe pour atteindre un objectif commun. Vous êtes à l'aise avec la technologie et possédez une solide expérience dans la prestation de l'apprentissage en ligne/virtuel.

Vous recherchez une entreprise dotée d'une culture gagnante, où vous pouvez grandir en profondeur et en envergure tout en ayant un impact tangible sur les initiatives stratégiques.

Quels avantages y a-t-il pour vous ?
Il s'agit d'une opportunité sans égale de rejoindre une organisation gagnante pendant une période passionnante de changement transformationnel. Vous ferez partie de « Global Learning & Development Center of Excellence (COE) organization » élaborant et dispensant des formations fonctionnelles et de leadership pour contribuer à la transformation. Vous aurez une exposition à tous les niveaux de l'organisation, que ce soit avec vos collègues jusqu'au Directeur des Ressources Humaines ; des gestionnaires aux cadres et franchisés.

Description du poste
En plus de suivre les politiques et les procédures de McDonald’s, les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :

• Offrir une expérience exceptionnelle en classe qui inspire et influence nos collaborateurs à diriger d'excellents restaurants.
• Démontrer et renforcer les comportements de leadership qui soutiennent la vision de McDonald’s.
• Répondre aux demandes de chaque client en aidant à identifier les ressources et les interventions appropriées pour atteindre leurs objectifs de la manière la plus efficace possible.
• Fournir des interventions stratégiques pour aider leur marché à atteindre ses objectifs.
• Encadrer les collaborateurs sur la manière de mesurer et d'améliorer les résultats de la formation, ainsi que sur la manière de diagnostiquer de manière appropriée les problèmes et de créer des actions pour les résoudre.
• Communiquer fréquemment et fournir des retours au personnel régional et aux propriétaires/exploitants concernant le succès et les opportunités de perfectionnement au sein de l'organisation.
• Créer un partenariat entre les propriétaires/exploitants, le directeur des opérations, les consultants, les gestionnaires de restaurant et les apprenants afin de stimuler le transfert de la formation, le retour sur investissement de la formation et d'améliorer les résultats des restaurants.
• Agir en tant qu'expert en opérations et consultant sur les normes d'exploitation, les outils de gestion et les systèmes de formation de McDonald's afin de maximiser la Qualité, le Service, la Propreté et la Valeur (QSC&V) des restaurants.
• Ce rôle nécessite un minimum de déplacements – moins de 10 % de votre temps total.
• La maîtrise du français est essentielle, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de l'anglais est également requise.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent, diplôme universitaire préféré.
• Intervenant public confiant et compétent.
• 2 ans d'expérience minimum dans le domaine du service à la clientèle et/ou de l'hôtellerie.
• Expertise opérationnelle dans le secteur de la restauration rapide, de l'industrie de la restauration et/ou de l'hôtellerie préférée.
• Expérience en consultation serait un atout.
• Expérience de travail dans un environnement en constante évolution.
• Démonstration avérée de l'initiative personnelle.
• La capacité de travailler seul et de manière indépendante est indispensable.
• Fortes compétences en communication interpersonnelle, écrite et verbale.
• Une maîtrise de Microsoft Office est indispensable.

McDonald's du Canada et ses franchisés s’engagent à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Nos milieux de travail respectent une politique de longue date offrant des chances justes, équitables et accessibles à tous les employés actuels et futurs. Des accommodements sont offerts sur demande au cours du processus d'embauche.