Coordonnateur(trice) au service à la clientèle

Tristan est une entreprise familiale québécoise fièrement reconnue pour ses vêtements de qualité et son excellence en service client. Notre première place au sondage WOW en témoigne!

Nous cherchons une personne passionnée par la mode et le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en tant que coordonnateur au service à la clientèle.

Nos valeurs fondamentales - respect, passion, collaboration et innovation - sont au cœur de tout ce que nous faisons. En tant que coordonnateur au service à la clientèle, vous aurez l’opportunité de mettre en pratique ces valeurs en conseillant avec respect, en partageant votre passion pour la mode, en collaborant étroitement avec vos collègues, et en apportant des idées innovantes pour enrichir l’expérience client.

Ce Que Vous Aurez à Faire

1. Répondre et traiter les appels téléphoniques et les courriels reçus de tous les employés et clients dans un délai de 24 à 48 heures maximum ;
2. Répondre plusieurs fois par jour aux commentaires et questions sur nos réseaux sociaux Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, et YouTube ;
3. Fournir un soutien aux boutiques en ce qui concerne le traitement de commandes sur le Web ;
4. Partager les commentaires des clients avec les équipes à l’interne afin de remonter l’information ;
5. Identifier les causes d’un problème, déterminer et communiquer les meilleures solutions, effectuer des corrections ou des ajustements, faire le suivi pour éviter que le problème ne se reproduise ;
6. Participer à l’amélioration continue du service à la clientèle ou du système utilisé ;
7. Effectuer toutes autres tâches reliées à l’inventaire de la marchandise et à l’expédition des commandes ;
8. Passer des commandes pour des stylistes ou influenceurs et faire le suivi des envois/retours ;
9. Donner des trucs de stylisme aux clients lorsqu’ils ont des questions par rapport à des produits ;
10. Mises à jour d’informations sur les fiches Google My Business de l’entreprise et répondre aux commentaires et questions posées sur cette plateforme ;
11. Répondre aux questions posées via un outil de clavardage sur le site web ainsi que via des textos (à venir lorsque les outils seront lancés au printemps 2025) ;
12. Toutes autres tâches connexes.

1. Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ;
2. Connaissances en marketing digital/E-commerce ;
3. Bilinguisme français/anglais (parlé et écrit) ;
4. Posséder des aptitudes en résolution de problème rapide ;
5. Être à l’aise et efficace avec les outils informatiques ;
6. Posséder un bon sens de l’initiative ;
7. Expérience en stylisme (un atout).

1. Rémunération avantageuse ;
2. Environnement de travail dynamique et stimulant ;
3. Accès à un programme de télémédecine pour votre bien-être personnel ;
4. Programme d'aide aux employé.e.s pour un soutien complet ;
5. Rabais avantageux sur nos produits ;
6. Plan REER collectif pour assurer votre sécurité financière ;
7. Opportunité de développement professionnel et d'avancement au sein de l'entreprise.

Une carrière dans la mode, ça vous dit? Nous avons hâte de découvrir votre talent et votre passion !