Director Quality Assurance, Global Contact Centre

Esri Canada Limited est à la recherche d'une gestionnaire ou d'un gestionnaire de compte pour soutenir ses efforts de croissance dans la région de l'Ontario. Joignez-vous à notre équipe en pleine croissance et mettez à profit vos connaissances de l'industrie pour aider nos clients à résoudre leurs problèmes commerciaux à l'aide des produits et des solutions Esri. Nous recherchons un professionnel énergique et motivé pour soutenir les activités de développement commercial et se concentrer sur la vente de solutions SIG, y compris les logiciels, les services professionnels et la formation. L'objectif de ce poste est de travailler en étroite collaboration avec les services publics d'électricité et les organismes d'application de la loi en Ontario.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d'information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d'enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d'avoir une incidence dans une organisation qui s'engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d'une ou d'un gestionnaire de compte à Esri Canada :

• Exécuter des stratégies de gestion de compte conçues pour faciliter l'implantation de solutions d'affaires au sein d'un portefeuille de comptes ciblés.
• Aller chercher de nouveaux comptes et élargir les comptes existants par la vente de logiciels, de services, d'ententes d'entreprises et de programmes d'entretien.
• Travailler en étroite collaboration avec les conseillers de la région afin de répondre aux appels d'offres et d'assurer l'implantation réussie de notre technologie.
• Tirer parti de sa connaissance de l'industrie et de ses relations avec les clients pour comprendre leurs besoins complexes sur le plan des affaires et sur le plan technique.
• Établir avec les clients des relations fondées sur la confiance et le respect.
• Travailler avec les services internes à assurer la satisfaction des besoins des clients.
• Recueillir et analyser des données pour mieux connaître les besoins et les priorités des clients.
• Consigner les éléments liés aux activités importantes, comme les notes de réunion, les interactions avec les clients, les documents et les présentations à l'aide de Salesforce.
• Maintenir une connaissance à jour des solutions de l'entreprise et de ses principaux partenaires, y compris les offres de services professionnels.
• Résoudre les plaintes et prévenir d'autres problèmes en contribuant à l'amélioration des processus.
• Contribuer de façon constante à la rentabilité et aux opérations commerciales en cours de l'entreprise en développant, en recommandant et en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d'amélioration continue.
• S'acquitter de toutes les tâches générales, de tous les projets spécifiques et de toutes les responsabilités assignées ou exigées par la direction régionale en temps utile et de manière professionnelle.
• Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe à tous les niveaux en représentant toujours l'entreprise de manière professionnelle.

Ce que vous apportez à l'équipe :

• Diplôme universitaire ou collégial.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de vente B2B ou de développement commercial auprès de services publics et / ou d'organismes chargés de l'application de la loi.
• Bonne compréhension des cas d'utilisation des SIG d'entreprise.
• Capacité à travailler en collaboration avec toutes les équipes impliquées dans la réussite des clients.
• Capacité à se déplacer localement pour rencontrer les clients, le cas échéant.

Autres qualités avantageuses pour ce poste :

• Grandes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit, doublées d'excellentes capacités d'écoute active.
• Expérience avérée dans l'utilisation d'une méthodologie de vente centrée sur le client.
• Excellentes aptitudes en matière de présentation.
• Ingéniosité, esprit d'analyse, adaptabilité, sens de l'organisation et aptitude à cimenter des liens avec les clients.
• Bonne compréhension de l'utilisation des SIG.
• Entregent et aptitude à établir des relations.
• Grand souci de la clientèle.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Grandes aptitudes en matière de négociation.
• Haut degré de motivation.
• Grande aisance à accomplir plusieurs tâches à la fois.
• Expérience au sein d'une entreprise de services publics ou d'un organisme chargé de l'application de la loi.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l'un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l'entreprise ou d'un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d'avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Esri Canada accorde une grande importance à l'égalité d'accès à l'emploi et fournira des mesures d'adaptation sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche.