Directeur(trice) du service à la clientèle

Le Directeur/trice du service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie, l’audition de nuit, et le personnel assigné. Responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne. Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à la protection des biens. Responsable du respect du budget.

Résumé des Responsabilités :

• Superviser le bon fonctionnement de la réception, du service de chasseur, de la conciergerie, de l'audit de nuit et de toutes les activités liées au service à la clientèle.
• Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec le personnel.
• Satisfaire efficacement les demandes des clients et gérer les plaintes de manière professionnelle.
• Assurer que le personnel soit informé des services et des installations de l'hôtel.
• Surveiller l'occupation des chambres et gérer les ajustements de caisse.
• Fournir une formation adéquate aux nouveaux employés conformément aux normes de l'entreprise.
• Assigner les tâches quotidiennes aux membres de l'équipe.
• Soutenir tous les services de l'hôtel au besoin.
• Maintenir la propreté du hall pendant les heures de pointe.
• Superviser l'entretien des équipements et des fournitures.
• Assurer que les informations pertinentes soient consignées dans le journal quotidien.
• Mettre en place des procédures de sécurité, y compris la gestion des clés.
• Maîtriser les procédures d'urgence de l'établissement et traiter rapidement les problèmes de sécurité.
• Protéger la confidentialité des clients.
• Respecter le budget du département et gérer les commandes.
• Équilibrer les horaires de travail en fonction des besoins du département et de la disponibilité du personnel.
• Contribuer à la gestion des ressources humaines, y compris la planification de la main-d'œuvre, le recrutement et la gestion des performances.
• Contrôler les uniformes et participer aux réunions de direction.
• Contribuer à la planification des réunions départementales.
• Participer au programme de Directeur en Devoir (MOD).
• Comprendre et respecter la convention collective.
• Effectuer les tâches connexes nécessaires.

Qualifications :

• Diplôme d'études post-secondaires en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine similaire.
• Expérience en gestion du personnel préférée.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Attitude professionnelle et soignée en tout temps.
• Compétences en leadership positif pour favoriser le travail d'équipe.
• Communication efficace, à l'écrit et à l'oral.
• Fortes compétences en organisation et prise de décision.
• Résolution de conflits et résolution de problèmes.
• Compétence en informatique (MS Office, e-mail, internet).
• Capacité à soulever occasionnellement des charges de 10 à 25 livres et à manipuler fréquemment des objets pesant 25 livres.

* Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.