Directeur(trice) des communications, Engagement de la clientèle et des associé(e)s/Director Com[...]

Titre du poste : Directeur(trice) des communications, Engagement de la clientèle et des associé(e)s

Lieu : Toronto ou Montréal, Canada

Langues requises : anglais (obligatoire), français (de préférence)

Objet du poste :

Le directeur ou la directrice des communications, Engagement de la clientèle et des associé(e)s, dirigera une équipe de conseillers(ères) à l’échelle nationale et à l’étranger responsables des communications d’ADP Canada, ainsi que des stratégies de mobilisation de la clientèle et des associé(e)s. Le ou la titulaire s'appuiera sur diverses plateformes numériques, y compris des communautés en ligne, des webinaires à l’intention de la clientèle et d’autres ressources, pour stimuler l'engagement tout en veillant à ce que les initiatives de communication soient constamment conformes aux normes générales et à la marque d’ADP.

Principales responsabilités :

• Assurer un leadership stratégique pour l’équipe des communications au Canada, en mettant l’accent sur l'engagement de la clientèle et des associé(e)s.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication exhaustives qui cadrent avec les objectifs d’affaires d’ADP et améliorent les relations avec la clientèle via les plateformes et numériques et l’engagement des communautés.
• Diriger et superviser l’équipe des conseillers(ères) en communication au Canada et à l'étranger afin de mettre en œuvre des initiatives de communication efficaces et de garantir la clarté des messages diffusés au sein de l’organisation.
• Tirer parti des outils numériques, y compris les communautés en ligne et les webinaires, pour favoriser l’engagement de la clientèle et des relations solides.
• Agir à titre de conseiller(ère) auprès des dirigeants, y compris les DG et le président d’ADP Canada, en ce qui concerne les stratégies de communication et les pratiques exemplaires pour divers types de messages.
• Collaborer avec les parties prenantes internes, y compris les responsables des unités opérationnelles et les cadres supérieurs, afin de créer et de diffuser des communications efficaces qui informent et influencent les publics internes et externes.
• Surveiller et analyser l’efficacité de la communication et les indicateurs d’engagement, en apportant les ajustements nécessaires pour améliorer les résultats.
• Favoriser un environnement de collaboration et de travail d’équipe au sein du groupe des communications et à l’échelle d’ADP Canada, en favorisant une culture de dialogue et de rétroaction ouverts.
• Se tenir au courant des tendances et des pratiques exemplaires de l’industrie en matière de communication et d'engagement de la clientèle afin d’innover et de mettre en place des stratégies efficaces.
• Guider et mentorer les membres de l’équipe, encourager leur perfectionnement professionnel et améliorer le rendement global de l’équipe.
• Agir à titre de principal point de contact pour les communications de la haute direction, en assurant l’uniformité et la cohérence des messages dans tous les canaux.

Qualifications et expérience :

• Baccalauréat en communications, relations publiques, marketing ou un domaine connexe. Une maîtrise est souhaitable.
• Vaste expérience du domaine des communications et de l'engagement de la clientèle, idéalement à un poste de gestion ou de direction.
• Expérience avérée de la supervision d’équipes de communications et de la gestion d’initiatives interfonctionnelles.
• Connaissance des plateformes et outils de mobilisation numérique pour la communication avec la clientèle et les associé(e)s.
• 10 à 12 ans d’expérience pertinente.

Compétences :

• Compétences exceptionnelles en communication tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à transmettre des messages complexes de façon claire et efficace.
• Solides compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles, avec une emphase sur la collaboration et le développement de l’équipe.
• Capacité avérée à gérer plusieurs projets et priorités dans un environnement dynamique.
• Approche stratégique et innovante, avec un intérêt marqué pour les technologies numériques afin de mobiliser la clientèle et les associé(e)s.
• Solides compétences d’analyse pour évaluer l’efficacité de la communication et favoriser l’amélioration continue.
• Capacité à établir des relations et à exercer une influence à tous les niveaux de l’organisation.

Renseignements supplémentaires :

Ce poste peut exiger des déplacements occasionnels entre Toronto et Montréal et la participation à des événements organisationnels clés en dehors des heures normales de travail.