Directeur/trice de l’entretien ménager / Hilton Garden Inn & Homewood Suit

L’hôtel Hilton Garden Inn et Homewood Suites by Hilton Ottawa Downtown sont idéalement situés dans le centre-ville d'Ottawa, à quelques pas de la colline du Parlement. Le réseau de transport en commun (LRT) est à la porte de l'hôtel, ce qui permet d'accéder facilement à de nombreux points d'intérêt, y compris les sites des festivals. L'hôtel dispose de 171 chambres à séjour prolongé sous la bannière Homewood Suites by Hilton et de 175 unités d'hébergement à court terme sous la bannière Hilton Garden Inn, ainsi que d'un espace de conférence d'une superficie totale de 4 500 pieds carrés, qui comprend notre restaurant et bar Tulip, une piscine et un centre de remise en forme.

Nous sommes actuellement à la recherche d'une gouvernante à temps plein pour rejoindre notre équipe dans le cadre de notre partenariat de gestion avec GDI Services aux immeubles.

Si vous êtes motivé(e), que vous avez le souci du détail et que vous souhaitez contribuer à une expérience positive pour les clients, nous serions ravis de vous connaître ! Les employés de l’entretien ménager sont le cœur de notre hôtel !

Résumé du poste :

Sous la responsabilité directe du directeur de l'hôtel, le responsable de l'entretien ménager est chargé de superviser l'ensemble des opérations d'entretien ménager. Cela implique de diriger environ 60 à 70 employés syndiqués et de collaborer avec les membres de l'équipe dans plusieurs départements afin de s'assurer que l'hôtel maintient constamment les normes de nettoyage les plus élevées dans les chambres, les espaces de réunion, les points de vente F&B, les espaces communs de l'hôtel, les couloirs des clients, les toilettes publiques, la piscine et le centre de remise en forme, et les zones réservées aux employés.

Responsabilités :

1. Superviser les opérations quotidiennes du service d'entretien ménager.
2. Inspirer et motiver tous les employés pour qu'ils atteignent des objectifs communs.
3. Créer et communiquer des programmes hebdomadaires pour l'ensemble des équipes d'entretien ménager et de blanchisserie, conformément à la convention collective et aux exigences de l'entreprise en ce qui concerne les activités de nettoyage quotidiennes.
4. Coordonner et exécuter le nettoyage en profondeur de routine de l'hôtel avec le service d'entretien.
5. Examiner quotidiennement les notes des clients et mettre en œuvre des plans d'amélioration adéquats.
6. Organiser des réunions de service et participer à d'autres réunions de l'hôtel.
7. Effectuer des contrôles de qualité dans les chambres et les parties communes afin de garantir la conformité avec les normes de la marque.
8. Communiquer et collaborer efficacement avec tous les services de l'hôtel.
9. Veiller à ce que les problèmes d'entretien de l'hôtel soient immédiatement signalés pour être résolus.
10. Assurance qualité QA : Auditer et nettoyer en profondeur toutes les chambres deux fois par an, revoir régulièrement les normes de la marque, etc.
11. Veiller à ce que les outils de travail et les produits soient disponibles en quantité suffisante et utilisés correctement.
12. Diriger le processus de recrutement, d'embauche et d'intégration des nouveaux employés.
13. Traiter rapidement tout problème disciplinaire afin de garantir la responsabilisation.
14. Procéder à l'évaluation du personnel et à l'élaboration de plans d'amélioration, le cas échéant.
15. Veiller au bon fonctionnement et à la sécurité des équipements.
16. Veiller à l'application de techniques de travail sûres et au port d'équipements de protection individuelle conformément aux procédures en vigueur.
17. Veiller au respect des budgets alloués et fournir les informations nécessaires à l'analyse des coûts.
18. Gérer les salaires et effectuer d'autres tâches administratives et rapports selon les besoins.
19. Gérer les stocks de fournitures et passer les commandes mensuelles.
20. Former et encadrer les employés afin d'optimiser les performances professionnelles et de créer un environnement de travail positif.
21. Effectuer toute autre tâche connexe à la demande du supérieur immédiat.

Exigences :

1. Au moins 2 ans d'expérience en gestion hôtelière dans le département de l’entretien ménager.
2. Personnalité positive et extravertie, capable de motiver une équipe nombreuse et diversifiée.
3. Capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions et à gérer les problèmes de manière efficace et en temps opportun.
4. Grand souci du détail.
5. Autonome, capable de prendre des initiatives et de faire preuve de discrétion.
6. Excellentes aptitudes à la communication.
7. Forte intelligence émotionnelle et culturelle.
8. Très organisé et capable de prioriser les charges de travail et de respecter les délais.
9. Flexible - capable de s'adapter aux changements en fonction des demandes et des tendances de l'entreprise.
10. Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
11. Capacité à travailler de manière autonome et au sein d'une équipe.
12. Doit être capable de répondre à toutes les exigences physiques du poste, avec ou sans aménagements raisonnables (c'est-à-dire soulever 50 livres, effectuer des inspections d'assurance qualité dans tout l'hôtel, aider au nettoyage, etc.).
13. Doit être disponible pour travailler le jour, le soir et le week-end.
14. Une expérience avec les logiciels ONQ ou PEP est un atout.

Avantages :

1. Salaire annuel de 65 000 $ à 73 000 $.
2. Plan de bonus trimestriel basé sur les performances de l'hôtel.
3. Avantages liés aux voyages Hilton.
4. Prestations médicales et dentaires.
5. Parking inclus.

Donc, si tu es travaillant(e), en forme, authentique et que tu veux t’investir pour venir faire la différence dans un emploi dynamique, on t’attend pour rejoindre notre équipe!

Type d'emploi : Temps plein

Horaire :

• Quart de jour
• Quart de soir

Lieu du poste : En présentiel