Data Analyst / Analyste de données

LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ
Analyste de données

Nous sommes le groupe FlightHub, une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nous servons plus de trois millions de clients par année et générons plus de trois milliards de dollars de ventes. Bien que la pandémie nous ait ralenti, l'industrie des voyages montre des signes de reprise, et c'est le moment idéal pour nous rejoindre.

Nous recherchons un analyste de données compétent, doté de solides compétences analytiques, pour rejoindre notre département de service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'amélioration des performances de notre chatbot IA en interprétant les données, en effectuant une assurance qualité manuelle, en identifiant les tendances, en élaborant et en optimisant les invites, et en veillant à ce que notre chatbot résolve efficacement les demandes de service des clients.

Principales responsabilités :

• Collecter, traiter et analyser les données afin de générer des rapports pertinents.
• Analyser les données des conversations pour identifier les tendances et les lacunes dans la résolution des demandes des clients ; mettre en œuvre des solutions pour assurer une résolution efficace.
• Effectuer des examens manuels des conversations pour garantir que les demandes de service des clients sont résolues.
• Élaborer des stratégies pour un contrôle qualité manuel efficace et garantir l'exactitude des données.
• Identifier, analyser et interpréter les tendances ou modèles dans des ensembles de données complexes.
• Travailler de manière transversale avec d'autres services pour garantir l'intégrité des données.
• 1 à 3 ans d'expérience en tant qu'analyste de données ou dans un rôle similaire.
• Maîtrise du langage SQL, avec la capacité d'écrire des requêtes complexes.
• Compétences avancées en Google Sheets / Excel, y compris l'utilisation de fonctions et de tableaux croisés dynamiques.
• Compréhension des concepts d'intelligence artificielle.
• Solides compétences analytiques pour collecter et analyser des informations avec souci du détail.
• Compétences en communication pour transmettre des données complexes à des parties prenantes non techniques.
• Bonne connaissance des logiciels statistiques et techniques d'analyse des données est un atout.

Compétences non techniques :

• Souci du détail et engagement en faveur de l'exactitude.
• Compétences en résolution de problèmes et esprit critique.
• Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à hiérarchiser les tâches.

*Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.