Job Title:
Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)
Job Description
Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client.
The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services.
* MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY *
CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE
En tant que représentant du service client travaillant à domicile, vous :
- Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
- Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et/ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables ; Une connaissance d'iOS et/ou de MacOS, ou d'une technologie comparable, est préférable.
- Proposer des produits et/ou services supplémentaires
- Offrez des expériences client expertes… avec le sourire.
VOS QUALIFICATIONS
Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :
- La capacité de parler couramment le français et l’anglais
- 1+ an d'expérience en service client
- Un diplôme d'études secondaires ou GED
- Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
- Maîtrise du multitâche rapide
- Désir d'apprendre de nouvelles technologies
- Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
- Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
- Internet haut débit (pas de sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone
QU'Y A-T-IL POUR VOUS
Dans ce rôle, vous bénéficierez également de :
- Formation rémunérée et incitations basées sur les performances
- Opportunités lucratives de primes de parrainage des employés
- Régime enregistré d'épargne-retraite ; Prise de force et congés payés ; assurance médicale, dentaire et visuelle ; et un programme complet d'aide aux employés (PAE)
- Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour vous aider à promouvoir une bonne santé
- Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
- Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
- Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation de l'équipe, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore
RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS !
Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 personnes qui changent la donne dans le monde entier appellent Concentrix leur « employeur de choix ».
Location:
CAN, ON, Work-at-Home
Language Requirements:
Time Type:
Full time
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
Concentrix is an equal opportunity employer and complies with all fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability, pregnancy, or other legally protected status. The above statements are intended to describe the general nature and duties of this position and are not intended to be comprehensive. Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK.