Customer Service Representative

Représentant du Service Client / Customer Service Representative

Join to apply for the Représentant du Service Client / Customer Service Representative role at Transcat.

Transcat est une entreprise dynamique, innovante et en pleine croissance, reconnue comme le premier fournisseur de services d'étalonnage et de conformité en Amérique du Nord et au-delà. Avec plus de 1 000 employés, nous avons résisté à l'épreuve du temps en tenant notre promesse de confiance envers nos clients dans des secteurs vitaux, notamment les sciences de la vie, l'aérospatiale, la défense, l'énergie et les services publics. Êtes-vous prêt à rejoindre une entreprise où votre travail fait la différence et où vous pouvez évoluer dans votre carrière ?

Voici ce que Transcat a à offrir :

• Un travail qui compte.
• Une culture fondée sur des valeurs où les gens se soucient les uns des autres.
• De la flexibilité.
• Une formation et un développement pour accélérer l'apprentissage et l'avancement professionnel.
• Une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, y compris des congés payés, une assurance maladie, le remboursement des frais de scolarité, la retraite, un plan d'achat d'actions, et PLUS ENCORE !

Le représentant du service clientèle servira de relais d'information entre les opérations, les ventes et le client. Le candidat retenu sera principalement chargé de traiter les tickets, les demandes, les remontées d'informations, les devis et le statut des articles, mais il devra également être à l'aise pour prendre des décisions de manière indépendante afin de communiquer de manière proactive avec les clients et de hiérarchiser le travail sans un niveau élevé de supervision.

Principales fonctions et responsabilités

• Contrôler le flux de travail du service afin que les engagements du client soient respectés et que le statut de la tâche soit documenté avec précision et à jour à tout moment.
• Gérer les livrables de haute qualité pour les clients et les fonctions après-vente liées au support du service d'étalonnage.
• Travailler conformément aux politiques et procédures de l'entreprise et aux normes commerciales et techniques généralement acceptées.
• Protéger les équipements, le matériel et les informations de l'entreprise et des clients acquis dans l'exercice de ses fonctions.

Principaux objectifs :

• Contrôler le flux de traitement des commandes dans plusieurs systèmes d'entreprise.
• Contacter les clients pour leur envoyer des devis et obtenir des numéros de commande.
• Informer les clients de l'état d'avancement et/ou des dates d'achèvement des réparations et des étalonnages.
• Répondre aux questions des clients concernant la facturation, la livraison, les dates d'expédition, etc.
• Générer des bons de commande pour les pièces et les services selon les besoins.
• Tenir à jour des dossiers et des archives précis, complets et à jour dans les délais impartis.
• Coordonner le calendrier quotidien des enlèvements/livraisons des chauffeurs.

Connaissances, compétences et aptitudes requises :

• Excellentes compétences verbales et écrites.
• Capacité à travailler avec les autres.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Souci du détail.

Formation et expérience :

Diplôme d'études secondaires ou diplôme d'études générales (GED) au minimum ; ou un à trois mois d'expérience et/ou de formation dans le domaine ; ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience, de préférence dans un environnement technique.

Égalité des chances et non-discrimination

Transcat est un employeur qui offre l'égalité des chances et interdit toute discrimination fondée sur un statut protégé.