CS Content Management Specialist | Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur.

Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride prédéfini.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables.

Spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle

Votre contribution:

Aperçu du poste

Le ou la spécialiste en gestion de contenu, Service à la clientèle, travaille sous la direction du chef d’équipe, Analyse de projets et communication. Cette personne est responsable de la vérification, de la recherche, de la gestion, de la création et de l’amélioration du contenu en français et en anglais.

Principales responsabilités

Assurer la gestion du contenu

• Collaborer avec les secteurs d’activité pour veiller à ce que le contenu soit de qualité, à jour et accessible
• Vérifier le contenu existant et le nouveau contenu
• Concevoir la présentation visuelle et la structure d’articles
• Restructurer le contenu pour qu’il soit attrayant
• Améliorer l’efficacité et les capacités de recherche
• Assurer le transfert du contenu vers une nouvelle plateforme de base de connaissances
• Gérer la traduction du contenu
• Contribuer à la diffusion du contenu auprès des clients externes

Simplifier le processus de mise à jour du contenu existant et de recherche de nouveaux contenus

• Fournir des moyens novateurs d’optimiser nos processus
• Coordonner l’actualisation et la publication des manuels de procédures
• Exercer les fonctions de mentor pour le canal de rétroaction sur le contenu

Agir à titre de représentant en gestion de contenu du Service à la clientèle lors d’initiatives des divisions nécessitant la mise à jour et la recherche de contenus

• Exercer des fonctions relatives à la gestion de projets et à l’établissement de relations avec plusieurs unités fonctionnelles

Soutenir l’équipe interne de communication du Service à la clientèle, au besoin.

• Gérer les communications par courriel de la division.
• Soutenir l’équipe de gestion du Service à la clientèle dans ses efforts.

Qualifications requises

Expérience

• Au moins trois ans d’expérience dans une fonction de gestion de contenu (obligatoire)

Études

• Diplôme universitaire en marketing, communication, journalisme ou domaine pertinent (obligatoire)
• Compétences solides en communication orale et écrite en français et en anglais (obligatoire)

Ce poste vous convient si vous possédez les compétences suivantes:

• Connaissance éprouvée de la gestion de sites Web et de systèmes de gestion de contenu
• Connaissance de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Grande capacité de gestion du temps et d’organisation
• Compétences solides en communication orale et écrite en français et en anglais
• Solide compréhension du secteur des services financiers

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées.

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