Consultant en formation bilingue (Bilingual Client Training Consultant)

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail flexible à distance à 100%

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Aperçu du poste

Le consultant ou la consultante bilingue en formation fait partie de l’équipe des produits de SCFC et relève de la directrice en chef, Produits et optimisation. La personne occupant ce poste fournit un soutien et une formation aux sociétés clientes (nouvelles et existantes) de SCFC concernant la plateforme technologique de SCFC, ses nouvelles fonctionnalités et les services offerts sur celle-ci. À ce titre, elle doit assurer avec un grand professionnalisme la préparation de séances et de documents de formation simples, novateurs, efficaces et complets à l’attention d’une clientèle variée. Cet objectif peut être atteint par une collaboration étroite à l’interne et avec les clients, ainsi qu’une attention portée aux meilleures pratiques du secteur et à l’amélioration continue.

Le consultant ou la consultante bilingue en formation est responsable de veiller à ce que les clients soient pleinement informés sur la façon d’utiliser les produits et services de SCFC au moyen d’activités de formation, que ce soit en ligne, au bureau ou chez le client.

De plus, le ou la titulaire du poste fournit un soutien aux conseillers des sociétés clientes qui désirent transférer leurs comptes et leurs opérations vers la plateforme de SCFC.

Ce poste exige une souplesse en matière de conditions de travail. Des déplacements (y compris les fins de semaine) sont requis.

Principales responsabilités

• Offrir une formation efficace aux clients nouveaux et existants sur la façon d’utiliser les produits et services de SCFC, principalement en formant des formateurs en personne, en ligne ou chez le client.
• Élaborer des formations sur les produits en collaborant avec des experts au sein de l’organisation afin de s’assurer de leur exactitude et de leur conformité aux objectifs de la société.
• Participer activement à l’évaluation et au lancement de produits ou de fonctionnalités.
• Offrir du soutien et de la formation sur les applications de SCFC destinées aux clients, au besoin.
• Coordonner des séances de formation et veiller à la disponibilité du matériel de formation, des équipements technologiques et des locaux.
• Fournir le soutien nécessaire à la transition des conseillers et à l’acquisition des clients. Faciliter la transition des conseillers vers la plateforme de SCFC au moyen d’activités de formation.
• Appuyer la transition des conseillers et des succursales en coordonnant l’ouverture de compte et le transfert d’actifs ainsi que la formation sur la plateforme technologique de SCFC.
• Utiliser des méthodes d’amélioration continue pour rechercher constamment les pratiques exemplaires récemment établies dans le secteur et les mettre en œuvre. Modifier ou éliminer de façon proactive les processus inefficaces dans le but d’améliorer le service à la clientèle et d’offrir un service hors pair aux clients.
• Comprendre les modèles d’affaires de la clientèle de SCFC, établir des relations de confiance avec les clients et représenter efficacement les solutions de produits de SCFC à l’interne et à l’externe.

Qualifications requises

• Bilinguisme (français/anglais)
• Expérience de travail de plus de cinq ans dans un poste en gestion de compte ou en formation au sein du secteur des services financiers, de préférence dans les activités de courtage, de gestion de compte et de garde
• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente
• Solide expérience en gestion de projet
• Expérience à communiquer avec des membres de la haute direction et une clientèle composée de cadres supérieurs
• Inscription à un certificat en formation continue ou réussite d’un tel certificat considérée comme un atout
• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) considéré comme un atout

Votre expertise

• Compréhension des techniques de synthèse et de simplification. Capacité d’expliquer des concepts et des détails techniques complexes dans un langage simple et clair qui convient à différents publics cibles
• Excellentes aptitudes de communication (écrites et verbales) et habiletés interpersonnelles pour établir des relations de confiance professionnelles tant avec les partenaires à l’interne qu’avec les clients
• Grande souplesse et solides capacités de persuasion et d’adaptation à différents publics et situations
• Audace et sens des responsabilités
• Attention portée aux détails pour assurer l’exactitude et la cohérence des documents et des renseignements fournis dans le cadre des séances de formation
• Capacité de résoudre des problèmes dans des situations exigeantes. Aptitude à détecter et à résoudre les problématiques liées aux séances de formation, à anticiper les défis potentiels et à élaborer à l’avance des solutions
• Connaissance des principes d’apprentissage des adultes, notamment l’importance de séances de formation qui misent sur l’interactivité et la participation

Fidelity Canada est un employeur offrant l'égalité des chances

Fidelity Canada est engagé à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif. Nous prendrons en compte toutes les candidatures qualifiées pour l'emploi, quel que soit leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, origine nationale ou ethnique, âge, handicap, statut familial, statut de vétéran protégé, statut autochtone ou toute autre base légalement protégée.

Accommodation during the application process

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