Conseiller Technique

Le conseiller technique a pour responsabilité d’offrir une assistance technique aux clients de l’entreprise. Il réalise des activités de nature variées reliées au déploiement, à l’installation et à la configuration de logiciels et d’équipements de postes de travail et serveurs. Il participe à l’élaboration de propositions de ventes d’équipements et services et en fait le suivi auprès de la clientèle. La nature du poste exige des déplacements fréquents en clientèle et donc une facilité de communication et une bonne présentation.

Responsabilités :

• Prendre en charge les appels de support des clients;
• Communiquer avec les clients qui éprouvent des difficultés, par téléphone ou sur place au besoin, afin de déterminer, régler et documenter les problèmes;
• Élaborer des propositions de ventes d’équipements et de services aux clients;
• Procéder à la configuration et à l’installation de logiciels et équipements à distance ou en clientèle;
• Élaborer des recommandations sur les stratégies, la configuration et l'installation de logiciels et de matériel informatique afin de participer à l'amélioration continue des produits et services de l'entreprise;
• Élaborer des documents techniques et procédures.

Ce poste est en télétravail. Le candidat doit avoir un bureau fermé à la maison et être prêt à recevoir des commandes d’équipements informatiques directement chez lui. Il doit pouvoir, à l’occasion, conserver certaines commandes plusieurs jours chez lui pour en faire la préparation. Il pourrait, par exemple, recevoir plusieurs postes de travail ou serveurs, et devoir les préparer avant d’aller en faire l’installation chez le client.

Qualifications requises :

• Minimum 2 ans d'expérience en TI;
• DEC ou AEC en informatique, réseautique ou l’équivalent;
• Avoir un permis de conduire valide, un véhicule et être disponible pour des déplacements, majoritairement sur la rive sud de Montréal;
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais;
• Expérience d’installation et de support d’équipements informatiques;
• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et Windows Server;
• Connaissance d’Active Directory;
• Connaissances en réseautique (TCP / IP, DHCP, DNS…);
• Expérience avec Hyper-V et VMware un atout;
• Expérience en gestion de pare-feu un atout;