Conseiller principal, service à la clientèle,TIC, Epic

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.

En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Description

Le conseiller principal, service à la clientèle des TIC, est responsable du déploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l’entretien et des réparations sous garantie grâce à du soutien à distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera également à d’autres projets liés à la technologie de l’information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de dépannage normalisées au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l’intention des utilisateurs finaux au besoin.

Tâches et responsabilités

• Résoudre les incidents et problèmes informatiques des utilisateurs finaux, ainsi que leurs demandes et les changements standards relatifs au TI, dont la réinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel et matériel, la connectivité au réseau, etc.
• Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, à distance et sur place.
• Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure expérience client.
• Suivre les procédures d’escalade normalisées pour assurer une résolution opportune de problèmes complexes.
• Aider les techniciens en dépannant les problèmes de logiciel, de matériel et de réseau.
• Le cas échéant, aider les techniciens du réseau à installer l’équipement réseau.
• Sous la direction d’un ingénieur système ou d’un chef d’équipe, participer à des installations, des déplacements, des ajouts et des modifications de réseau et d’accès aux systèmes.
• Consigner avec précision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs résolutions; assurer le respect vigilant de ce processus.
• Compiler, tenir à jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les réparations, au besoin.
• Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité.

Formation et compétences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent, diplôme technique ou universitaire souhaité, ou combinaison acceptable d’études et d’expérience pertinente.
• Au moins trois à cinq années d’expérience dans le domaine.
• CompTIA A+, Network + et Server +.
• Capacité de diagnostiquer des problèmes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d’effectuer des réparations sur les actifs informatiques et de fournir du soutien pour un large éventail d’applications.
• Capacité d’analyser rapidement les problèmes et de déterminer la meilleure marche à suivre en utilisant les ressources disponibles.
• Excellent jugement pour signaler les problèmes aux membres de la haute direction au sein de l’organisation.
• Compréhension du processus de base d’ITIL et connaissances des outils d’établissement de billets et de gestion de modem à distance.
• Excellentes aptitudes de communication verbale, écrite et par téléphone.
• Capacité de travailler sous pression dans un milieu trépidant.
• Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et le service à la clientèle.
• Orientation client, adaptabilité et résilience.
• Grand souci du détail, de la qualité et du contrôle.

Exigences

• Permis de conduire et accès à un véhicule.
• Disposé à voyager en Manitoba au besoin.
• Capacité de soulever des charges allant jusqu’à 50 livres, au besoin.
• Heures supplémentaires, au besoin.

Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2024-12-27

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteindrez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

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